Conseiller·ère en Séjour Trilingue Anglais - Allemand H/F - Office de Tourisme le Havre Etretat

Rejoignez l'équipe de l'Office de Tourisme Le Havre Étretat !
Nous recherchons un-e Conseiller-ère en Séjour bilingue anglais/allemand pour accueillir et accompagner nos visiteurs dans nos différents points d'informations touristiques.

Vos missions principales :
- Accueillir et conseiller les touristes en français, anglais et allemand (en face-à-face, téléphone, mail, réseaux sociaux).
- Présenter l'offre touristique locale, répondre aux questions et formuler des propositions adaptées pour améliorer l'expérience des visiteurs.
- Promouvoir les prestations touristiques afin de susciter l'achat.
- Participer à la saisie des statistiques de fréquentation via le logiciel Tourinsoft.
- Contribuer activement aux démarches qualité (Destination d'Excellence) et RSE de l'Office de Tourisme.
- Ventes boutique.

Votre profil :
- Une bonne connaissance du territoire Le Havre Seine Métropole et de ses attraits touristiques serait un plus.

Conditions proposées :
- Lieu de travail : l'ensemble des Points d'Information du territoire Le Havre Seine Métropole répartis sur Etretat et Le Havre.
- Plan de formation adapté au poste.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,BTS tourisme,Diplôme en management du tourisme,Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires,Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs,Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit,Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles,Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap,Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Organiser les conditions de séjour pour une clientèle,Organiser un espace d'accueil,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Procéder à l'encaissement,Promouvoir un évènement,Sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement,Traiter les réclamations des clients,Une bonne connaissance du territoire ,Maîtrise de Tourinsoft, Ingénie, IREC et Addock,Excellentes compétences relmtionnelles

Langues: Allemand exigé,Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.