Technicien de Supervision H/F - HELPLINE

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (250M€ de chiffre d'affaires en 2024) grâce à 4000 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Inde, Italie, Luxembourg, Mexique, Roumanie, Tunisie) avec 18 implantations.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events....

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !Missions :

Vous serez au coeur de la supervision 24/7 des infrastructures physiques et virtuelles, en veillant à leur disponibilité, performance et sécurité.

Vos missions principales :

- Surveillance des systèmes : suivre l'état des infrastructures et des produits d'infrastructure sur une plage en 3x8.
- Gestion des alertes : traiter les alertes de monitoring, assurer leur prise en charge et leur acquittement.
- Coordination des incidents : répartir et assigner les incidents aux équipes concernées via l'outil ITSM.
- Travail en horaires décalés : environnement 3×8, incluant des nuits tous les 2 mois.
- Accompagnement et formation : HELPLINE met à votre disposition une formation dédiée pour vous familiariser avec le contexte client et les outils utilisés.

Environnement technique

- Systèmes : Linux, Windows
- Outils : Solutions de supervision, Control M, ServiceNow
- Domaines : Supervision d'infrastructures, traitement d'incidents, coordination IT

Profil recherché

- Formation ou première expérience dans le domaine informatique et/ou supervision.
- Débutants comme confirmés : toutes candidatures sont étudiées.
- Capacité d'écoute, rigueur et adaptation.
- Bonnes aptitudes techniques et relationnelles, avec l'envie de progresser.
- Esprit d'équipe et volonté de partager vos connaissances.