Regulateur de Transport Pmr H/F - Synergihp Rhone Alpes

SYNERGIHP est le premier réseau national de transport adapté issu de l'Économie Sociale et Solidaire, à gouvernance 100 % associative, fondé par les associations du réseau GIHP (Groupement pour l'Insertion des personnes Handicapées Physiques). Nous oeuvrons chaque jour pour garantir l'autonomie et la mobilité de centaines de personnes en situation de handicap, en assurant leurs déplacements collectifs vers les établissements médico-sociaux.

Nous recherchons un REGULATEUR DE TRANSPORT PMR qui assurera l'organisation, la coordination et la supervision en temps réel des services de transport dédiés aux personnes handicapées ou à mobilité réduite, afin de garantir un transport sécurisé, ponctuel, adapté aux besoins spécifiques des usagers, tout en optimisant les ressources de l'entreprise (véhicules et conducteurs).

Ce que nous attendons de vous :

Planification et organisation des transports

- Elaborer les plannings de transport selon les réservations, besoin des usagers et obligations contractuelles
- Affecter les conducteurs et véhicules aux tournées
- Ajuster les plans de tournée en fonction des aléas quotidiens : annulations, nouvelles demandes, retards, imprévus
- Veiller au respect de la réglementation du transport de personnes : titulaires, normes TPMR, temps de conduite, règles de sécurité

Régulation et gestion opérationnelle en temps réel

- Suivre les véhicules via les outils de géolocalisation et logiciels de régulation
- Anticiper et gérer les incidents : pannes, absences conducteurs, urgences médicales, retards, embouteillages
- Adapter les trajets en temps réel pour garantir la continuité et la qualité de service
- Prendre les décisions opérationnelles nécessaires au maintien du service

Relation avec les usagers, familles, établissements et conducteurs

- Répondre aux appels entrants des usagers, familles, IME, MAS, FAM, établissements spécialisés, collectivités, conducteurs
- Informer sur les horaires, modifications, retards ou annulations
- Gérer avec tact et empathie les situations sensibles liées au handicap
- Assurer une communication fluide avec les équipes de terrain

Suivi administratif et qualité

- Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel de gestion (réservations, incidents, temps de service)
- Produire des reportings de régulation et de ponctualité
- Participer à l'amélioration continue du service : analyse des dysfonctionnements, propositions d'amélioration
- Vérifier la conformité des prestations aux exigences des autorités organisatrices et établissements partenaires

Nous recherchons une personne :

- Titulaire de niveau Bac à Bac +2 minimum (transport, logistique, exploitation, gestion)
- Expérience souhaitée dans la régulation, l'exploitation transport, la planification ou la coordination d'activités opérationnelles
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de planification/régulation
- Capacité à gérer plusieurs situations simultanément dans un environnement dynamique
- Ayant un Intérêt dans le transport de personnes, le secteur médico-social et le transport adapté

Ce que nous proposons :

- Un CDI en 2 vacations
- Une durée de travail de 35h par semaine : du lundi au vendredi de 6h30 à 10h30 puis de 15h30 à 18h30
- Un poste idéal pour un complément d'activité

Rejoindre SYNERGIHP, c'est contribuer chaque jour à l'autonomie et à la qualité de vie des personnes en situation de handicap !

Experience: 2 An(s)

Compétences: Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence,Capacité à travailler en équipe,Communication avec les équipes de transport,Gestion des réclamations clients,Planification stratégique des itinéraires,Utilisation de systèmes de géolocalisation,Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention,Contrôler une opération de transport,Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident,Assurer la liaison avec les clients pour les services de transport,Assurer une communication efficace au sein de l'équipe de conducteurs et de conductrices,Etablir des rapports d'activité détaillés,Gérer les incidents et les réclamations des usagers,Réguler, superviser le trafic d'un réseau de transport

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).