Conseiller Clientèle à Distance H/F - Duacom

Duacom est une entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client à distance, qui traduit depuis 2006 la confiance et la satisfaction de ses clients en emplois durables sur le bassin du Douaisis.

Duacom, c'est aussi et surtout une One team comptant plus de 400 membres qui apprécient de se retrouver, de participer à des événements conviviaux une fois par mois (concours, activités artistiques) . et de s'engager en faveur d'une expérience client inoubliable !

Apprendre, progresser et s'épanouir ensemble constituent nos moteurs : à titre d'exemple, nos investissements en matière de formation initiale et continue sont reconnus depuis 2009 par l'octroi du Label de Responsabilité Sociale.

Être Conseiller clientèle, ça veut dire quoi ?

Ça veut dire, avant tout, que tu joues un rôle essentiel dans la relation entre l'un de nos donneurs d'ordre et ses clients.
Ces derniers ont besoin de toi, et ils te font part de leurs demandes par téléphone ou sur un autre canal (tchat, courrier).
A toi de les écouter, de les comprendre et de leur apporter la réponse la plus adaptée : bref, tu leur rends la vie plus facile !

En résumé : tu traites les demandes de A à Z, en toute autonomie grâce à notre super formation de 3 semaines qui t'aura donné toutes les clés pour réussir !
Quels profils recherchons-nous ?

Plus que ton parcours scolaire ou tes expériences passées, c'est ta personnalité et ta motivation qui feront la différence.

Pour mieux te connaître, nous t'invitons à passer nos tests en ligne. et si tu assures, on prendra contact avec toi pour poursuivre le process de recrutement.
Si ça matche, bienvenue dans notre tribu : on fera tout pour t'apprendre le job et te faire évoluer (sérieusement, 98% de nos managers de proximité sont issus de la promotion interne !)

Cette annonce est rédigée au masculin afin d'alléger le texte. Duacom encourage la diversité donc si tu penses avoir la fibre pour la relation client et que tu as envie de nous rejoindre, on t'attend !

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Argumentation commerciale,Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale,BTS négociation et digitalisation de la relation client,Capacité d'adaptation,Gestion de la relation client (CRM),Principes de la relation client,Réglementation de la protection des données (RGPD),Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Conseil en relations publiques et communication

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.