Agent d'Accueil Polyvalent à Mi-Temps 50% H/F - Service Public

GROUPE RIFSEEP : 2

Vos activités principales
Le poste d'agent d'accueil polyvalent à ouvert pour une quotité de travail de 50%.
accueil physique et téléphonique:
- assurer l'accueil physique afin d'apporter au public une réponse adaptée, renseigner les usagers sur les procédures et leur remettre les fiches et imprimés nécessaires à leurs démarches, les orienter vers le service compétent, promouvoir les offres de service existantes (point d'accueil numérique, Maisons France Service....),
- réceptionner les appels téléphoniques, analyser les demandes et orienter les usagers, transférer les appels aux services compétents,
- assurer les missions accueil/standard sur du multi-sites: préfecture, DDTM, DDPP et DDETS,
- participer à la mise à jour de la documentation utile aux fonctions d'accueil/standard,
- faciliter la prise en charge des personnes à mobilité réduite se présentant à l'accueil,
- le cas échéant, formation et accompagnement d'un agent contractuel en renfort ponctuel à l'accueil,
sur le site Weber, le planning de présence devra être réalisé en coordination avec un second agent exerçant lui aussi ses missions d'accueil/standard à mi-temps,
Appliquer les engagements des démarches qualité relatives à l'accueil physique et téléphonique (QUALIPREF, Services Publics plus)
venir ponctuellement en appui:
- au bureau courrier (tri, affranchissement, gestion de boîtes mails) et au standard téléphonique de la Préfecture (avec astreinte possible de 24h),
- au service logistique sur les différents sites du périmètre ATE (Préfecture et DDI), notamment pour porter des fournitures,
- au SIDPC de la Préfecture (notamment pour l'approvisionnement en nourriture lors de l'activation du COD),
s'organiser avec l'équipe d'agents d'accueil polyvalents afind'assurer une continuité de service (notamment la pause méridienne, les périodes de congés, etc)
Votre environnement professionnel
le bureau accueil/standard/courrier du service logistique a en charge, pour l'ensemble des services bénéficiaires dans le Gard (Préfecture, DDPP,DDETS, DDTM), les missions suivantes:
- organisation et gestion de l'accueil physique des visiteurs,
- organisation et gestion des standards,
- organisation et gestion du courrier (papier et électronique) et de la tournée de liaison entre les différents sites
- gestion et suivi de l'envoi de colis.
Activités du service :
Le SGCD a un caractère interministériel. Il assure, pour le compte des services bénéficiaires dans le département, la gestion des fonctions supports.
Composition et effectifs du service
20 agents dont 1 A chef de service, 1 B adjoint chef de service et chef de bureau, 18 agents accueil/standard/courrier, logistique.
Liaisons hiérarchiques
N+1: adjoint du chef de service, chef du bureau accueil/standard/courrier
N+2: chef du service logistique

Vos compétences principales mises en oeuvre :

Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel : niveau expert - requis

Savoir-faire :
Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis
Savoir analyser : niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser : niveau maîtrise - requis

Savoir-être :
Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - requis
Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise - requis
Savoir s'adapter : niveau expert - requis

Durée attendue sur le poste: 3 à 5 ans