Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative - Ville d'Angers H/F - Communes

La Ville d'Angers recrute pour sa Direction de la Relation à l'Usager un Chargé d'accueil et de gestion administrative.

Au sein d'une équipe de 14 agents et travaillant sous l'autorité du responsable des démarches administratives de l'Hôtel de Ville, vous accompagnez les usagers dans la réalisation et la délivrance des démarches administratives.

Vos missions principales seront :
- L'accompagnement des usagers au guichet (80 %) : il s'agit d'un travail à la fois sur et sans rendez-vous. Votre tâche principale sera l'instruction des dossiers de demande de titre d'identité mais vous serez amené plus largement à établir des attestations d'accueil, d'assurer les prestations électorales, de délivrer les cartes de vie quotidienne (A'tout par exemple), d'accompagner et faciliter l'accès aux services de la Ville...
- La réalisation de prestations en back office (20 %) : vous assurerez l'accueil téléphonique, la gestion des rendez-vous, le traitement des formalités administratives (demande d'actes, certificat...).
Votre rôle sera donc d'aider les usagers dans les démarches administratives parfois complexes. Vous serez en première ligne dans la relation avec l'usager. Vous aurez à coeur de vous inscrire au sein de procédures déjà mises en place tout en étant force de proposition pour les améliorer.

Ce que vous apportez ?
- Votre expérience dans la relation à l'usager, votre sens de l'écoute active et de la communication. Vous savez adopter une posture professionnelle en adéquation avec votre qualité d'agent de la Ville d'Angers, vous avez une maîtrise de soi particulièrement développée,
- Votre capacité d'adaptation aux différentes procédures et votre souplesse professionnelle au sein d'un service devant s'adapter rapidement aux évolutions des pratiques, notamment les évolutions numériques,
- Votre rigueur et votre discrétion face à la protection des données des usagers,
- Votre autonomie, prise d'initiative et réactivité,
- Votre appétence pour le travail en équipe.