Responsable Call Center - Poste Cadre H/F - Gesec

Le Gesec, Groupement d'Intérêt Économique fondé en 1970, regroupe 440 TPE et PME en France dans les secteurs du CVC (chauffage, ventilation, climatisation), de la plomberie, de l'électricité et des énergies renouvelables.

Nous recrutons pour une de nos entreprises adhérentes.Rejoignez un Call Center en pleine croissance !

Responsable Call Center (H /F) - Poste Cadre
Dijon 9h30 - 19h30 Fixe + variable déplafonné

Vous savez structurer, cadrer et faire performer un plateau téléphonique ?
Vous êtes à l'aise avec des objectifs élevés et vous aimez tirer le meilleur des équipes ?
Nous recrutons un(e) Responsable Call Center pour piloter notre activité de prospection en rénovation énergétique de l'habitat.

Votre rôle : donner le cap et faire grandir les équipes

En tant que Responsable Call Center, vous êtes garant(e) de la performance globale.

Votre mission s'articule autour de trois piliers :

1. Leadership & management

- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences 2 managers
- Piloter une équipe de 20 à 40 téléprospecteurs
- Installer un cadre de travail clair, structurant et respecté, propice à la performance

2. Organisation & excellence opérationnelle

- Recruter les bons profils et assurer une formation continue de qualité
- Optimiser les process, scripts et outils de prospection
- Garantir la qualité des rendez-vous et la cohérence des pratiques

3. Pilotage & performance

- Suivre les indicateurs clés (KPI) et analyser les résultats
- Déployer une culture du résultat responsable, basée sur la rigueur et l'engagement collectif
- Être force de proposition pour accompagner la croissance de l'activité

Ce que nous vous offrons

Rémunération attractive : 2600€ / 3250€ brut fixe selon profil + variable déplafonné
(0,25 % à 0,5 % du CA selon la performance)

Horaires : 9h30 - 19h30

Localisation : Dijon

Un poste stratégique avec autonomie, responsabilités et fort potentiel d'évolution

Envie de nous rejoindre ?

Adressez-nous votre CV, accompagné d'une lettre présentant votre vision du management et de la performance.

Profil recherché

- Expérience confirmée en direction ou management de call center
- Solide expertise en recrutement, formation et pilotage de performance
- Leadership affirmé, sens du cadre et forte orientation résultats
- Capacité à fédérer et à imposer des standards élevés