Chef de Projet H/F - Lauralba Conseil

Afin de venir en renfort à un de nos clients situé à Marseille, nous sommes à la recherche d'un chef de projet confirmé (F/H).

Les principales missions seront les suivantes :

- Assurer le pilotage opérationnel et le suivi des activités du centre de services, avec une attention particulière à la qualité de prise d'appel et de traitement des incidents et demandes
- Animer et coordonner les comités techniques, en veillant à ce que les décisions soient traduites en actions concrètes et suivies jusqu'à leur réalisation.
- Mettre en place et suivre des indicateurs de qualité et de performance fiables, permettant de mesurer la satisfaction usager et la conformité contractuelle.
- Identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives ou d'amélioration pour optimiser les processus, les outils (GLPI) et les pratiques des opérateurs.
- Développer et mettre en oeuvre des actions de formation et de montée en compétence des opérateurs pour garantir l'efficacité et la qualité du service.
- Travailler en étroite collaboration avec le prestataire pour mettre en place une démarche d'amélioration continue. Construire, consolider et analyser les KPI et SLA pour évaluer la qualité du service.
- Identifier les incidents récurrents et besoins d'évolution de la base de connaissance ou des procédures internes.
- Proposer et suivre des évolutions de paramétrage GLPI pour faciliter le travail des opérateurs.
- Planifier et piloter des actions de formation régulières, en présentiel ou distanciel.
- Superviser les activités de picking (contrôle par échantillonnage) pour détecter les problèmes de saisie ou d'affectation.
- Formaliser les plans d'action issus des comités et en assurer le suivi jusqu'à la mise en oeuvre.
- Assurer une communication claire et régulière avec la collectivité et le prestataire.

- Connaissance des centres de services et des activités de support
- Capacité à maintenir des rapports Power BI serait un plus
- Bonne communication Capacité à gérer les projets avec de multiples parties prenantes

Depuis 20 ans, nous accompagnons les PME, Grands Comptes et Entreprises de Services du Numérique dans plusieurs régions du territoire national en capitalisant sur des valeurs humaines fortes et une solide expérience en recrutement et en développement d experts IT.

Build, design, run : Lauralba inverse le paradigme des ESN : nous plaçons le collaborateur au centre de nos préoccupations. Concrètement : pour mettre les bonnes compétences en face du bon besoin, nous partons des envies du collaborateurs pour lui trouver la mission dans laquelle il va s épanouir. C est ce qui permet de stabiliser nos ressources chez nos clients !