Contrôleur H/F - Ratp Cap Ile-De-France

Nous recherchons.

...dans le cadre d'un renforcement d'équipe, un contrôleur F/H. Vous serez rattaché(e) au Chef d'équipe Contrôle et aurez en charge la lutte contre la fraude sur le réseau ferroviaire RATP Cap Arc Sud Ouest (T12 et 13).

Vous avez :

- Le permis B depuis au moins 6 mois
- Un casier judiciaire vierge
- Une expérience d'au moins un an, de préférence avec de la gestion de conflit, dans le domaine de la sécurité et/ou dans le domaine de la médiation ou de la sûreté.

Et/ou

- Une solide expérience en relation clientèle

Vous êtes le candidat idéal si, en plus :

- Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles,
- Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d'expression orale,
- Vous faites preuve de maitrise de soi,

Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus :

- Vous incitez les voyageurs à la validation et contrôlez les titres de transport en s'adressant avec respect et courtoisie
- Vous verbalisez un contrevenant en cas d'infraction ou de délit ;
- Vous contribuez aux objectifs en matière de lutte anti-fraude (taux de contrôle, nombre de validations, mise en qualité des PV dressés, .) ;
- Vous informez les voyageurs dans toutes les situations (normales ou perturbées)
- Vous apportez assistance aux personnes à mobilité réduite ;
- Vous régulez la vie à bord des rames et sur les quais et intervenez en cas d'incivilité ou de conflit, tout en respectant les procédures ;
- Vous déclenchez les mesures d'urgence en cas d'incident ;
- Vous vérifiez la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôlez leur état et signalez toute anomalie ou dégradation à son chef d'équipe ;
- Vous contribuez aux engagements collectifs de la filiale sur la qualité de service et la sécurité (des biens, des personnes) ;
- Vous signalez toute anomalie constatée à bord et dans les stations au service concerné (dégradation mobilier, information voyageurs manquante, .) ;
- Vous reportez l'exactitude du travail réalisé sur les outils mis à disposition.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Titres de transports,Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite,Prévenir et résoudre les conflits

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.