Agent de Médiation dans les Transports en Commun H/F - Mediapole Ile de France

*** poste en Insertion par l'activité économique : merci de vérifier votre éligibilité auprès de votre conseiller ***
*** Prérequis : être domicilié sur le département 77 ***

Rattaché(e) à l'Animateur d'équipe, le médiateur doit assurer un service visant à sécuriser la
clientèle par une présence rassurante et dissuasive, à humaniser les trains et les abords des
gares, à gérer en amont, par la voie du dialogue, les conflits de personnes qui peuvent survenir à l'intérieur des voitures et sur les quais.
Sécuriser la clientèle par une présence rassurante et dissuasive:
- Interventions par le dialogue pour apaiser des situations conflictuelles quand cela est jugé utile et possible.
- Assurer le dialogue de proximité entre les populations desservies et le personnel SNCF
investi dans sa mission de service public définie dans le contrat IDFM/ SNCF.
- Agir par la prévention des incivilités de toutes sortes, ainsi que la dégradation des équipements collectifs dans les trains ou à l'intérieur des gares.

Présence d'éléments perturbateurs:
- Evaluer la présence de personnes perturbatrices et gênantes à l'intérieur gares et trains et les inciter par le dialogue à adopter un comportement correct et responsable.

Dissuasion face à la fraude : rôle préventif et dissuasif basé sur le dialogue visant à limiter le nombre de fraudeurs.

Humaniser et animer les trains lignes R et D et les gares
Prendre contact avec les personnes en difficulté et à les assister en cas de besoin.
- Accueillir et orienter les clients vers les services de SNCF, uniquement en cas de sollicitation de leur part.
- Agir en amont en prévention des atteintes et des vols, et si besoin, accompagner les victimes auprès du personnel SNCF ou de secours.
- Signaler les anomalies et dégradations dans les trains ou en gare.

travail du Lundi au vendredi
Amplitude horaire 7h -13h ou 13h -22h selon planning
toutes les deux semaines: travail samedi ou dimanche

ligne SNCF concernée Ligne R et D

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ...),Organiser une médiation sociale,Prévenir et résoudre les conflits,capable de supporter la position debout prolongé.

Langues: Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.