Chargé de Relations Clients H/F - Cocoonr

Rejoignez l'aventure COCOONR !

Créé en 2015, COCOONR est le gestionnaire français de référence spécialisé dans la gestion exclusive de locations courte durée premiums.

Nous opérons à travers deux offres pour répondre aux attentes de tous les propriétaires, du full-service à la simple distribution :

- COCOONR GESTION : une offre de gestion complète et haut de gamme des logements, incluant la commercialisation et des services de conciergerie dans plusieurs villes en France.
- COCOONR DISTRIBUTION : une solution spécialisée dans la commercialisation des logements, idéale pour les propriétaires qui assurent eux-mêmes la gestion opérationnelle de leurs biens ou qui collaborent avec des conciergeries locales.

Notre engagement est simple : offrir une gestion performante et de qualité aux propriétaires et une expérience inoubliable aux voyageurs.

En une décennie, l'entreprise est passée du statut de start-up à celui de PME reconnue, rassemblant aujourd'hui 150 collaborateurs et gérant près de 5 000 logements (appartements, maisons, chalets, villas) en France, sélectionnés pour leur qualité, leurs équipements et leur emplacement.

Nous cherchons des talents pour rejoindre notre équipe !Et si vous étiez notre prochain(e) chargé(e) de Relations Clients pour intégrer notre équipe en stage ?

En tant que chargé de relations clients vous apportez un service global et varié, de qualité, aux locataires qui séjournent dans les logements ainsi qu'aux propriétaires qui nous délèguent la gestion de leurs biens mis en location.

Vos missions

Vous intégrerez une équipe Relations Clients dynamique et bienveillante composée à ce jour de 18 personnes, à noter que ce nombre de collaborateurs s'élargit au fil du temps. À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer la gestion des échanges avec les locataires par e-mail et par téléphone :
réponses aux demandes, accompagnement à l'utilisation de l'interface voyageur, suivi et réponse aux avis clients.
- Gérer le traitement opérationnel des réservations :
mise à jour des informations, prise en compte des spécificités, encaissements, relances de paiement (acompte, solde et cautions), annulations.
- Assurer les échanges avec les propriétaires par e-mail et par téléphone :
prise en charge des demandes (arrivées, coordonnées clients, accompagnement à l'utilisation de l'interface...), préparation des annonces de location (vérification du tunnel d'inscription, rédaction d'un descriptif attractif et validation avec le propriétaire) et contribution à l'amélioration de l'expérience client.

L'équipe relations client est au coeur de notre activité. Vous échangerez et collaborerez avec tous les autres services (service propriétaire, agences locales, service distribution, service comptable ...) afin de résoudre des problématiques et d'améliorer la qualité des interactions avec les locataires et les propriétaires.

Les missions s'exerceront au siège de Cocoonr à Rennes et concerneront l'ensemble des villes couvertes par les services de l'entreprise.

Vos atouts

Vous faites preuve d'empathie, de rigueur et de réactivité, et vous avez une bonne gestion du stress.

Doté d'un excellent sens du relationnel, vous appréciez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les interfaces web. Vous disposez d'une capacité d'adaptation et d'autonomie qui vous permettront de mener à bien les missions qui vous seront confiées.
Nous recherchons un candidat ayant un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit, 45 % des échanges étant réalisés en anglais.

La maîtrise d'une troisième langue (espagnol, italien ou allemand) constitue un atout supplémentaire.

Toujours partant pour rejoindre l'aventure ?