Responsable Environnements de Travail H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, rattaché(e) au département Infrastructure, vous prenez la responsabilité d'une équipe spécialisée dans la conception, l'évolution et la fiabilité des environnements de travail utilisateurs.
Vous êtes garant(e) de la cohérence technique, de la performance et de la sécurité des solutions mises à disposition des collaborateurs, tant sur les postes que sur les services associés.

Missions :

- Concevoir et faire évoluer l'architecture des environnements de travail dans le respect des standards et bonnes pratiques du SI.
- Définir les normes techniques, les socles et les référentiels d'usage.
- Anticiper les évolutions technologiques et proposer des trajectoires adaptées aux besoins métiers.
- Participer à l'élaboration du schéma directeur et du catalogue de services liés au poste de travail.
- Superviser l'administration, l'exploitation et la maintenance des environnements de travail.
- Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des services fournis aux utilisateurs.
- Veiller au respect de la politique de sécurité des systèmes d'information et du plan d'assurance qualité.
- Assurer un rôle de support de niveau 2 et 3 auprès des équipes opérationnelles.
- Piloter la résolution des incidents complexes, problèmes et demandes escaladées depuis le niveau 1.
- Coordonner, si nécessaire, les interventions des fournisseurs et éditeurs.
- Piloter les contrats d'infogérance et les relations fournisseurs.
- Suivre les engagements de service (SLA), indicateurs de performance (KPI) et instances de gouvernance.
- Contribuer au pilotage budgétaire et à la mise en place de tableaux de bord de suivi

Un responsable issus d'une formation supérieure en informatique (Bac +4/5 - école d'ingénieurs, MIAGE, Master ou équivalent).

- Expérience professionnelle significative (minimum 5 ans) sur des fonctions similaires.
- Expérience avérée dans l'administration de solutions Microsoft (Cloud et on-premise).
- Pratique confirmée du pilotage de prestations d'infogérance.
- Bonne maîtrise des processus ITIL.
- Bon niveau d'Anglais requis.
- Expertise des environnements de travail et de leurs infrastructures associées.
- Solide compréhension des enjeux métiers, des usages utilisateurs et des contraintes organisationnelles.
- Bonne connaissance globale d'un système d'information d'entreprise.
- Maîtrise des outils et méthodes de gestion de projet.
- Capacité à structurer un pilotage budgétaire et des indicateurs de performance.
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse.
- Excellentes qualités relationnelles et sens de la communication.
- Rigueur, réactivité et sens des priorités.
- Organisation et aptitude à coordonner des acteurs multiples.