Technicien Hotline SAV H/F - Sersi Systeme

Nous ouvrons un poste de technicien SAV Hotline (H/F) sur notre agence basée à Orvault.

En collaboration avec notre Gestionnaire SAV, vous interviendrez sur les missions suivantes :

- Gestion des appels entrants pour les demandes de support après-vente
- Analyses des besoins spécifiques des clients pour proposer des solutions adaptées
- Suivi des garanties SAV
- Vérification de l'éligibilité des pièces et des équipements sous garantie
- Gestion des réclamations et des retours produits
- Organisation et suivi de la logistique : renvoi du matériel défectueux et expédition du matériel de remplacement
- Coordination des techniciens et des clients pour une intervention rapide et efficace
- Planification des interventions techniques chez les clients pour le remplacement des pièces sous garantie
- Mise à jour de la base de données des garanties
- Préparation des rapports de suivi et d'analyse des activités SAV

Experience: 1 An(s)

Compétences: Réaliser un diagnostic technique,Réparer un équipement, une machine, une installation

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de composants et d'équipements électroniques et de télécommunication

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.