Chargé de Service - Relation Client H/F - GOFO France

GOFO FRANCE est une entreprise internationale de logistique du dernier kilomètre, appartenant à un groupe d'investissement chinois. Implantée en France depuis plusieurs années, elle se consacre à fournir des solutions de livraison rapides, fiables et compétitives pour les e-commerçants, les plateformes et les particuliers.

Notre mission est d'optimiser l'expérience de livraison en combinant efficacité opérationnelle, digitalisation des processus et accompagnement personnalisé des partenaires. Grâce à un réseau de hubs logistiques répartis dans plusieurs grandes villes françaises, nous assurons une couverture nationale et une gestion fluide des flux.

GOFO met également l'accent sur la diversité culturelle, l'innovation technologique et le développement durable, afin de créer une chaîne logistique plus intelligente et responsable.Missions principales

1. Gestion de la relation client (B2B)

Assurer le rôle d'interlocuteur(rice) principal(e) pour les clients entreprises, et maintenir une communication régulière ainsi qu'une bonne relation de coopération ;

Suivre les besoins des clients, les incidents opérationnels et la performance SLA, et coordonner avec les équipes internes pour garantir la résolution des problèmes ;

Fournir aux clients des mises à jour régulières sur l'avancement des dossiers, des analyses d'incidents et des recommandations d'amélioration ;

Collecter les besoins métier et les retours des clients afin de contribuer à l'optimisation des produits et services ;

Gérer les cas sensibles, les incidents critiques et les réclamations escaladées, en assurant un traitement rapide et complet.

2. Gestion de l'e-réputation et des retours publics

Surveiller les réseaux sociaux, forums utilisateurs et plateformes d'avis pour identifier les retours des utilisateurs ;

Détecter les signaux potentiels de mauvaise e-réputation, effectuer une analyse initiale et alerter les équipes concernées ;

Répondre de manière professionnelle aux commentaires ou questions en ligne (si nécessaire), afin de préserver l'image de marque ;

Constituer et mettre à jour un fichier des incidents d'e-réputation, et rédiger des rapports réguliers d'analyse.

3. Support client transversal

Traiter les tickets complexes (risques, plaintes, anomalies, etc.) et assurer la clôture selon les procédures ;

Faire le lien entre les différentes équipes internes (opérations, transport, qualité) pour accélérer la résolution des problèmes ;

Participer à l'optimisation des processus de service client, des scripts de communication et des modes opératoires pour améliorer l'efficacité globale et la satisfaction client.

Profil recherché

Français langue maternelle, excellente expression écrite et orale ;

1 à 2 ans d'expérience en service client ou en gestion de la relation client ;

Une expérience en veille e-réputation, gestion des retours sur réseaux sociaux ou communication/relations publiques est un plus ;

Une expérience en gestion de clients B2B, notamment dans des secteurs tels que la logistique, l'e-commerce ou les plateformes digitales, est fortement appréciée ;

Solides compétences d'analyse et de résolution de problèmes, capacité à gérer de manière autonome des dossiers impliquant plusieurs équipes ;

Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations sensibles ou des cas escaladés ;

Maîtrise des outils bureautiques courants.