Responsable Yield Reservations & Accueil H/F - HILO

HILO Collection, groupe de para-hôtellerie haut de gamme, grandit rapidement et recherche son/sa futur Responsable Yield, Réservations et Accueil - un expert des chiffres et un passionné de l'accueil, capable de concilier stratégie tarifaire et expérience client exceptionnelle.

VOTRE MISSION
Vous serez le pilote de notre stratégie tarifaire, de nos réservations et de l'accueil, avec un objectif clair : optimiser nos revenus tout en préservant l'âme chaleureuse et accessible de HILO Collection. Chez nous, le yield management n'est pas une simple analyse de données : c'est un équilibre entre performance et magie humaine.

Vos Responsabilités au Quotidien :

YIELD & REVENUE MANAGEMENT
Définir et ajuster la stratégie tarifaire (via PriceLabs ) pour maximiser le revenu par
logement (RevPAL) et le taux d'occupation, en fonction des saisons, des
événements locaux et des tendances du marché.
Analyser en temps réel les données de réservation, la concurrence et la demande
pour proposer des tarifs dynamiques et des offres attractives (early booking, lastminute,
séjours thématiques.).
Collaborer avec les équipes marketing et commerciales pour développer les
ventes directes et réduire la dépendance aux OTA.

GESTION DES RESERVATIONS & RELATIONS CLIENTS
Superviser l'ensemble des canaux de réservation (site web, plateformes OTA,
téléphone, emails) et garantir une expérience fluide et personnalisée à chaque
étape.
Former et encadrer l'équipe d'accueil pour en faire des ambassadeurs de la
marque, capables de convertir chaque contact en réservation.
Gérer avec professionnalisme les demandes spéciales, en trouvant toujours une
solution qui satisfait le client.

EXPERIENCE ACCUEIL & OPERATIONS
Veiller à ce que l'arrivée de nos invités soit un moment mémorable : check-in
simplifié, conseils sur mesure et cette touche HILO qui fait toute la différence (un
mot personnalisé, une attention surprise.).
Assurer la coordination entre les équipes (accueil, ménage, maintenance) pour
garantir un service irréprochable.
Participer à l'amélioration continue de nos processus pour toujours offrir une
expérience plus fluide et plus humaine.

INNOVATION & DEVELOPPEMENT COMMERCIAL
Imaginer des offres créatives (ex : "Séjour Bien-être avec Massage à Domicile",
Pack Télétravail en Chalet") pour attirer de nouvelles clientèles.
Contribuer à notre stratégie digitale (SEO, contenu, promotions) pour augmenter
notre visibilité et nos réservations directes.
Proposer des solutions pour automatiser les tâches répétitives sans perdre le
contact humain qui nous caractérise.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Tarification en temps réel (Yield management),Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les plannings de réservation

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.