Chargé de Customer Succcess H/F - Simpliciti

En tant que Chargé Customer Success (H/F), vous serez en charge du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance provenant de votre portefeuille clients, centré sur les produits Mobilité, notamment CitiMoov et TransScolaire.

Vos missions :

> Suivi Client :

* Gérer les appels entrants et sortants
* Traiter les demandes clients (tickets) via le CRM
* Apporter le conseil, l'assistance technique, le support pour exploiter et maintenir nos solutions pendant leur cycle de vie
* Diagnostiquer, réaliser les premières analyses, réaliser les corrections mineures et/ou réalisation d'une qualification détaillée pour le service R&D
* Identifier les axes d'amélioration produits en lien avec les retours clients et les remontées aux services produits
* Identifier les besoins en formation et en accompagnement, et les remonter aux services commerciaux et projets
* S'assurer au quotidien de la satisfaction de nos clients
* Être force de proposition dans les outils permettant d'accompagner nos clients et d'anticiper les demandes
* Assurer le maintien des compétences et connaissance auprès du service (documentation, alimentation FAQ)
* Traiter les retours d'enquête de satisfaction clients

> Déploiement clients :

* Piloter le portefeuille client avec point de suivi, des indicateurs et des feedbacks formalisés
* Animer des formations pour nos clients sur les outils préalablement paramétrées (en clientèle ou à distance);
* Participer au paramétrage des produits pour nos clients

* Expérience confirmé dans un poste similaire, en lien avec la relation client et idéalement dans le domaine des solutions technologiques (minimum 2/3 ans d'expérience)
* Formation Bac +2 ou équivalent.
* Compétences en communication et en résolution de problèmes.
* Maîtrise des outils CRM et de la gestion de la relation client.
* Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement au sein d'une équipe multidisciplinaire.
* Aptitude à identifier les opportunités d'amélioration et à proposer des solutions innovantes.

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.

Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst)

Experience: 3 An(s)

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques