Support Applicatif H/F - Havana IT & Apps

Groupe Havana: Créé en 2011, nous incarnons la transformation digitale en misant sur l'innovation, la performance et le bien-être au travail.

Notre identité :

- 150 experts déployés à travers la France.
- Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l'intelligence artificielle.
- Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SIRejoignez le Groupe Havana en tant que support applicatif (F/H) !

Intégré au sein de l'équipe support, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de test et de gestion de projet.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs internes et externes pour assurer un traitement rigoureux des incidents et des demandes d'assistance.

Vos responsabilités couvrent un périmètre à la fois technique et fonctionnel, au service de la continuité des opérations et de la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Analyser les incidents applicatifs et en identifier la cause
- Résoudre ou escalader les anomalies selon les procédures établies
- Assurer un suivi structuré des tickets dans l'outil de gestion
- Réaliser des tests de validation après correction ou mise à jour
- Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle
- Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale de l'application
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support

Ce poste vous permettra d'intervenir sur des applications métiers et d'avoir un rôle central dans la qualité de service offerte aux clients.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif où la rigueur, la communication et le sens de l'analyse sont valorisés.

Vous appréciez les contextes techniques exigeants et la recherche de solutions efficaces.

Votre sens du service et votre rigueur font la différence dans la gestion des incidents et le suivi des utilisateurs.

Nous recherchons une personne disposant d'une expérience significative en support applicatif, idéalement chez un éditeur de logiciel.

Vous savez évoluer dans un environnement où la précision et la réactivité sont essentielles.

Compétences demandées :

- Bac +2 à Bac +5 en informatique
- Maîtrise confirmée du langage PL/SQL et des requêtes de bases de données
- Solide expérience dans le diagnostic et la résolution d'incidents applicatifs
- Capacité à documenter clairement les procédures et analyses techniques
- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels
- Autonomie dans la priorisation et le suivi des demandes
- Goût pour le travail méthodique et le respect des engagements

Le poste est ouvert en CDI ou en freelance, à temps plein, télétravail hybride.

Démarrage début 2026.

Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance ou aux stages

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap conformément à la réglementation en vigueur