Technicien Service Client H/F - Pôle Emploi

Donnez du sens à votre engagement professionnel et rejoignez le projet éco-responsable et inclusif d'AfB !
En tant qu'entreprise adaptée, AfB allie innovation et responsabilité en prolongeant la durée de vie des équipements informatiques et en créant des emplois pour les personnes en situation de handicap.
AfB compte à ce jour près de 180 collaborateurs en France, dont 70% en situation de handicap, répartis sur 6 sites et 4 régions.

Votre rôle :
Rattaché à l'activité de notre boutique, et sous la responsabilité du Responsable des Opérations, vous aurez la charge de :
- Réparer les équipements de nos clients (téléphonie, tablette, laptop, pc, produits Mac).
- Vous diagnostiquerez les éventuels dysfonctionnements, définirez les solutions pertinentes, identifierez et rechercherez les pièces nécessaires, pour établir un devis adapté que vous présenterez aux clients.
- Vous installerez, maintiendrez, entretiendrez et/ou réparerez les équipements conformément aux engagements pris vis- à- vis des clients, en respectant la sécurité des données.
- Vous apporterez un support et une expertise aux clients et procéderez aux réparations définies.
- Vous réaliserez votre mission dans le respect des processus en vigueur au sein de l'entreprise et des engagements pris vis- à- vis des clients.
- Vous contribuerez à la démarche d'amélioration continue du service
- Vous ferez preuve d'une communication incarnant l'image et les valeurs de l'entreprise.

Votre profil :
- Idéalement de formation Technicien d'Assistance Informatique, vous disposez à minima d'une première expérience réussie dans le domaine informatique.
- Vous possédez des connaissances informatiques, techniques, hardware, software ainsi qu'en téléphonie.
- Vous êtes rigoureux(se), autonome et vous appréciez travailler en équipe et au contact du client.
- Vous savez identifiez et prioriser vos tâches.
- Vous savez organiser et tenir (ranger-entretenir) votre poste de travail.
- Sans diplômes, mais vous disposez tout de même de réelles compétences acquises de manière autodidacte et des qualités recherchées ? Nous sommes prêts à étudier votre profil.
- Une expertise en produits Apple serait un vrai plus.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Déploiement de solutions informatiques,Maintenance de matériel informatique,Optimisation de la performance des systèmes,Procédures d'entretien de matériel informatique,Règles de sécurité Informatique et Télécoms,Utilisation de logiciels spécialisés,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles,Gérer les incidents et les problèmes techniques,Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements,Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques,Réaliser une opération de maintenance,S'adapter aux évolutions technologiques du secteur,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité: Réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.