Assistant de Gestion des Relations aux Usagers - Grand-Orly Seine Bièvre T12 H/F - Structures de coopération territoriale

Notre futur.e assistant.e de gestion des relations aux usagers sera rattaché.e au responsable de l'unité administrative et des relations usagers aux bassin 2 (Ivry-sur-Seine), bassin 3 (Arcueil, Cachan, Gentilly, Villejuif, Le Kremlin-Bicêtre) et 4 (L'Hay-Les-Roses, Chevilly-Larue Rungis et Fresnes).

Le principal enjeu de ce poste est de réceptionner et traiter les demandes des différent.es interlocuteur.trices (demandes d'information, réclamations, demandes de RDV,...).
Il/elle aura des missions de coordination de l'équipe de la cellule téléphonique et assure l'accueil, la réception et le renseignement des usagers par téléphone, physiquement et par mail,
Il/Elle établit et transmet les plannings de RDV aux prestataires, assure le suivi des signalements et demandes transmises et fait le lien avec la hiérarchie et les référents de collecte des bassins 2,3, 4, pour le suivi des dossiers,
L'assistant.e de gestion des relations aux usagers assure le classement, l'archivage et la mise à jour des tableaux de bords et des bases de données pour établir des statistiques d'appels.

+ Vous connaissez le fonctionnement des collectivités territoriales et avez une première expérience professionnelle sur un poste similaire,
+ Vous avez de bonnes connaissances des techniques de classement et d'archivage et des outils informatiques et bureautiques (Pack office, outlook),
+ Vous êtes dotée de qualités relationnelles, rédactionnelles et êtes à l'aise avec pour gérer les appels téléphoniques,
+ Vous êtes rigoureux.se, réactif.ve, reconnu.e pour votre capacité à gérer les urgences et appréciez travailler en équipe.