Leader Technique CRM & Applications Ventes H/F - Gerflor

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie...) notre Groupe (1.480 Milliard d'€ CA en 2024) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.

5 200 collaborateurs à travers le monde ont à coeur de satisfaire nos clients et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.

Depuis toujours, l'environnement est également placé au coeur de nos préoccupations : nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont respectueux de la planète, par la façon dont ils ont été imaginés et par les options innovantes proposées en fin de vie.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur la technicité, la créativité, le développement durable et des valeurs fortes.

N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain !

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site : www.gerflorgroup.comAu sein de la Direction de la Transformation Digitale, nous recrutons un(e) LEADER TECHNIQUE CRM ET APPLICATIONS VENTES (F/H).

Dans le cadre des objectifs de la Direction de la Transformation Digitale et de la DSI, le/la LEADER IT CRM & SALES APPLICATIONS aura pour mission d'assurer le pilotage technique des applications commerciales ainsi que d'amélioration continue du SI.

A ce titre, elle/il sera en relais auprès des autres fonctions de l'entreprise (BPO, directions métiers, équipes IT).

Ses missions principales sont les suivantes :

Pilotage des applications IT Sales.

- Pour les applications soutenant les activités commerciales du groupe (Microsoft Dynamics, Hubspot, HighSpot) il/elle est garant(e) de la performance, de l'évolution et du maintien en condition opérationnel de ces solutions.
- Il/elle participe à la stratégie applicative pour le domaine Ventes & CRM en alignement avec les objectifs business.
- Il/Elle assure la conception et le chiffrage des solutions techniques à mettre en place suivant les besoins business
- Il/Elle participe aux paramétrages/développements de ces solutions
- Il/Elle supervise le travail de l'équipe MOE du périmètre
- Il/Elle participe et anime les cérémonies agiles (Daily, Refinement, Sprint Planning, Retro...etc)
- Il/elle a la charge de développer une relation de proximité avec les référents métiers et les IT Zone Managers des filiales commerciales du groupe
- Il/elle assure la gestion du support L3

Pilotage de l'amélioration continue du SI.

- Pilotage du suivi des licences
- Pilotage du backlog de demandes
- Propose/Pilote des projets visant à améliorer le SI de son périmètre ou les processus liés.
- Promouvoir les méthodologies assurant la qualité du SI.
- Maintenir un référentiel documentaire.
- S'assurer du respect des normes documentaires.
- Assure une veille technologique

Gestion administrative.

- Gestion de prestataires.
- Gestion des projets dans l'outil PPM du groupe
- Reporting d'activité

De formation supérieure de niveau Bac +5 (école d'ingénieur ou informatique), vous bénéficiez d'une une solide expérience d'au moins 5 ans dans des fonctions similaires, idéalement autour des fonctions commerciales.

Vous connaissez des solutions CRM, idéalement Microsoft Dynamics, les outils de suivi de type Jira, outils de ticketing (IVANTI), Azure DevOps.

Vous avez de bonnes connaissances globales en informatique, qui vous procure une solide polyvalence technique.

Vous aimez travailler en équipe tout en étant capable d'autonomie. Vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre communication et votre relationnel facilitant dans les échanges, en interne comme en externe, et en France comme à l'international.

Votre anglais est absolument courant pour faciliter nos échanges avec les filiales du Groupe.

Doté(e) d'une excellente capacité d'analyse et de synthèse, vous maitrisez le mode projet et savez fonctionner en transversal.