Conseiller Clientèle H/F - Veolia Eau

Leader mondial des services à l'environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 218 000 salariés. Expert dans les métiers de l'eau, l'énergie et les déchets, le Groupe conçoit et met en oeuvre des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour accompagner les collectivités et les industriels dans leur transformation écologique.

Rejoignez nous au sein du territoire de Garonne et Affluents, représentant plus de 200 000 abonnés desservis en eau potable sur 4 départements (Lot et Garonne, Tarn, Tarn et Garonne & Haute Garonne), 210 collaborateurs à votre service, 50 installations de production d'eau potable et 60 usines de dépollution.Quels seront vos objectifs ?

Assurer au quotidien la gestion et la relation des consommateurs, l'accueil physique ainsi que la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue.

Garantir la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans le système d'information consommateurs.

Participer au processus de facturation des contrats (suivi des relevés, contrôle des anomalies) et de recouvrement des factures.

Quelles seront vos missions ?

Consommateurs / Accueil / Administration

- Assurer la relation avec les consommateurs, en fournissant les réponses et conseils adaptés à leurs attentes dans le respect de la réglementation, de nos engagements et de notre qualité de service attendus.
- Appliquer la démarche de la Relation Attentionnée.
- Promouvoir les services digitaux tout en préservant le lien humain.
- Gérer les différents contacts quel que soit le canal utilisé (physique, téléphonique, mail, courrier, internet...)
- Traiter les demandes tout au long du parcours consommateur
- Vérifier et enrichir la base de données clients
- Traiter les réclamations
- Piloter les interventions nécessaires chez les consommateurs (relevés, interventions, rendez-vous etc.)
- Aider à la maîtrise de la consommation
- Interagir avec les autres services en interne pour le suivi des demandes
- Suivre les campagnes de changement de compteurs

Facturation / Recouvrement

- Suivre le bon déroulement des campagnes de relevés des compteurs
- S'assurer de la qualité des consommations relevées et télérelevées : contrôler les relevés, détecter les anomalies de consommations et déclencher les alertes associées
- Traiter les corrections de factures
- Etre à l'écoute de tous les consommateurs et notamment des plus fragiles
- S'inscrire dans la démarche du recouvrement attentionné

Savoir-faire

- Expérience professionnelle dans le domaine clientèle
- Maîtrise de l'outil informatique bureautique et de préférence de logiciels type CRM
- Connaissance des parcours clients (Consommateurs et Collectivités)
- Maîtrise des techniques de la relation consommateurs
- Aptitude à la polyvalence (facturation, recouvrement, renseignements des clients)
- Capacités rédactionnelles

Savoir-être

- Autonomie - Responsabilité - Conscience professionnelle
- Sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes - Bon relationnel client
- Adaptabilité et empathie
- Méthodique et organisé
- Ecoute - Pédagogie