Conseiller Clientèle à Distance - Mérignac Cddt Mcp13 H/F - FMS - Facylities Multi services

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31)."Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Conseiller Clientèle (Agent centre de contact) et bénéficiez d'une formation complète, et d'un accompagnement personnalisé pour maîtriser ce métier captivant, et offrir un service clientèle exceptionnel."
Dans le cadre de l'entreprise apprenante, FMS EA vous accompagne dans la construction de votre parcours professionnel et vous propose un parcours de formation adapté à vos besoins !

En prévision du démarrage de la prochaine FMS académie GRC Conseiller Clientèle à distance F/H prévue le 02 mars 2026, nous recherchons ainsi des candidats motivés à développer leurs compétences et à réussir dans le domaine du service clientèle; ce parcours métier est la porte d'entrée vers une carrière enrichissante et gratifiante.
Vous serez chargé(e) d'apprendre et progressivement à fournir un service clientèle de qualité, en répondant aux besoins et en résolvant les problèmes de manière efficace.

Vos missions seront :

- Accueillir et traiter les demandes des clients (particuliers) et fournisseurs (professionnels) via différents canaux (téléphone, e-mail, outils internes).
- Identifier et analyser les besoins pour proposer des solutions adaptées (secteur de l'énergie et autres domaines liés au centre de contact).
- Gérer les demandes administratives : mise en service, changement de fournisseur, résiliation...
- Suivre et traiter les interventions techniques, réclamations et litiges.
- Corriger et ajuster des factures ou consommations.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients afin de garantir un service de qualité.
- Respecter les procédures et standards de l'entreprise tout en offrant un service clientèle exemplaire.

Conditions :

- CDD Tremplin de 12 mois
- Dates : début mars 2026 au 28/02/2027
- 35h par semaine
- 1815 € brut par mois

Informations complémentaires

Informations complémentaires :

- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- Prime Vacances
- CSE
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
- Aide au logement

Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ?
Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature.

Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ? Vous vous retrouvez dans cette offre ? Alors n'hésitez pas à envoyer votre candidature.

La formation est réservée aux bénéficiaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

Votre profil :

- Assurer un service client de qualité en répondant aux besoins des clients avec professionnalisme et enthousiasme
- Développer une forte orientation client et viser une satisfaction client optimale
- Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit (niveau de français B2 minimum) via téléphone, e-mail et chat
- Analyser rapidement les demandes grâce à des capacités de logique et d'analyse
- Utiliser avec aisance les outils informatiques et collaboratifs
- Faire preuve de curiosité et d'envie d'apprendre pour développer ses compétences
- Travailler efficacement en équipe et contribuer à un environnement positif
- Gérer les priorités avec rigueur et respecter les procédures établies
- Une expérience en service client ou en centre d'appels est un atout