Technicien Support Informatique H/F - Inforca S.A.M

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, un acteur industriel reconnu, évoluant dans un environnement multi-sites dynamique et en constante évolution, recherche un(e) Technicien(ne) de support informatique.

Vous interviendrez au coeur des opérations pour garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des outils informatiques, tout en assurant un support de qualité auprès des utilisateurs.

Vos missions

Support utilisateurs & gestion des incidents

- Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs
- Enregistrer, catégoriser et traiter les tickets via un outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
- Réaliser le diagnostic initial et résoudre les incidents simples
- Assurer l'assistance de premier niveau
- Documenter les procédures et solutions dans une base de connaissances

Support bureautique & applicatif

- Assistance sur les environnements Windows, outils Office, messagerie et navigateurs
- Support sur les logiciels métiers
- Aide à l'utilisation des imprimantes, scanners et terminaux mobiles (ex. Zebra)
- Accompagnement quotidien des collaborateurs sur leurs outils informatiques

Postes de travail & déploiement

- Préparation et configuration des postes utilisateurs (PC)
- Installation des logiciels standards
- Mise en place et livraison des postes de travail

Suivi et escalade

- Escalade des incidents non résolus vers les niveaux 2 ou 3
- Suivi des tickets jusqu'à leur clôture
- Communication régulière avec les utilisateurs et reporting

Maintenance & gestion du parc

- Vérification de l'état des équipements
- Remplacement des consommables (imprimantes, périphériques)
- Maintenance physique et logicielle des postes
- Inventaire et suivi du parc informatique
- Mise à jour des fiches matériel dans l'outil de gestion

Support à distance

- Prise en main à distance via un outil dédié (type ISL)
- Assistance aux utilisateurs distants, nomades ou en télétravail

Formation & expérience

- Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
- Expérience en support informatique
Débutant motivé accepté

Compétences techniques

- Maîtrise des environnements Windows
- Bonne connaissance des outils Office
- Utilisation d'outils de ticketing (GLPI ou équivalent)
- Notions de base en réseaux et infrastructure
- Outils de prise en main à distance

Savoir-être

- Excellent sens du service et de la relation utilisateur
- Très bonnes capacités de communication et d'écoute
- Patience, pédagogie et rigueur
- Autonomie et organisation
- Esprit d'équipe

INFORCA SAM, crée en 2005 à Monaco, est spécialisée dans les technologies Cloud, Sécurité, et Blockchain, aussi bien sur la gestion de projet que sur les déploiements, l'assistance et l'audit. INFORCA est partenaire historique d EMC2/DELL en Principauté et plus récemment de HUAWEI. Nous sommes également partenaires Binarytree (réalisation de migrations Lotus Note vers Exchange), EIS (marché du CRM assurance), ainsi que Digital Security (audits de sécurité). Partenaire d'IBEXA. Nous développons nos propres solutions innovantes au travers de nos dénominations commerciales Icheck (carte de visite électronique, menus sans contact), et NGS Drone, spécialisée dans les drones filaires et de protection. INFORCA S.A.M est partenaire officiel d'EXTENDED MONACO pour les entreprises. INFORCA S.A.M a intégré son cabinet de recrutement en 2019 afin d'accompagner ses clients sur toute leur dynamique d'intégration de nouveaux talents. Plus d'informations sur notre site : https://inforca.mc/Nos offres d'emploi : https://inforca.mc/offres-emploi-monaco/

Notre agence parisienne accompagne de grands groupes sur leur stratégie digitale : SIRH, BI, Finance, Payroll, DSI...

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