Téléconseiller H/F - Foundever France

A PROPOS :

FOUNDEVER est un acteur international de référence de l'expérience client. Le groupe accompagne des entreprises de premier plan en proposant des solutions de relation client multicanale, innovantes et responsables. Rejoindre FOUNDEVER, c'est intégrer un environnement structuré, humain et dynamique, offrant formation, accompagnement et réelles perspectives d'évolution.

Dans le cadre de notre collaboration avec un acteur majeur de la gestion de la relation actionnaires, FOUNDEVER recrute des Conseillers(ères) Relation Actionnaires bilingues français/anglais.

VOTRE ROLE :

Vous intervenez sur une activité de relation client spécialisée, dédiée aux actionnaires et aux personnes souhaitant le devenir.
Vous assurez la gestion des contacts entrants, par téléphone et par canaux digitaux, en garantissant une information fiable, conforme et confidentielle.

VVOS MISSIONS :

- Réceptionner et traiter les appels entrants des actionnaires et prospects
- Répondre aux demandes écrites (emails, formulaires de contact internet)
- Accompagner les clients dans l'aide à la connexion aux outils
- Fournir des renseignements liés à l'ASS GE
- Assister, informer et satisfaire les interlocuteurs dans le cadre des relations actionnaires
- Appliquer rigoureusement les procédures, délais et règles de confidentialité
- Garantir la qualité de service et la traçabilité des échanges dans les outils dédiés

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS :

Compétences techniques
-Excellentes qualités rédactionnelles (emails professionnels)
-Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, applications métiers, navigation web)
-Aisance avec la gestion multi-écrans et l'agilité clavier
-Niveau bilingue français / anglais requis (B1 à B2 minimum)

Compétences comportementales
-Excellente expression orale et écrite
-Capacité d'adaptation rapide à de nouveaux process
-Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
-Respect strict des procédures et des règles de confidentialité
-Sens du service client et éthique professionnelle
-Disponibilité et engagement lors des campagnes ponctuelles

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :

-Une activité spécialisée et valorisante dans le domaine de la relation actionnaires
-Contrat CDD 35h du 5 janvier 2026 au 21 juillet 2026
-Amplitudes : du lundi au samedi, le dimanche sur la base du volontariat
-Amplitudes horaires : 8h00-20h00
-Rémunération : 1 813,97€ brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
-Tickets restaurants : 10,50 € / jour (dont 6,30 € pris en charge par l'employeur)
-Excellente mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
-Formation initiale métier et produit garantie
-Excellent climat social et fun management

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,BTS négociation et digitalisation de la relation client,Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Connaissance des produits financiers,Gestion de la relation client (CRM),Logiciel de gestion clients,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Principes de l'éthique professionnelle,Techniques commerciales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de mémorisation,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Développer un portefeuille clients et prospects,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.