Techniciennne Support Progiciel - Pole Apv H/F - Reynolds And Reynolds

Localisation du poste : 3 Avenue du Doyen Louis Weil- 38024 Grenoble
Proximité gare, tramway, bus
Type de contrat : CDI, temps plein (35 heures avec ou sans RTT au choix), télétravail sur base de volontariat
Rémunération : A partir de 27 300€
Avantages : prime de 13ème mois, Participation au résultat de l'entreprise, Tickets restaurant, Prise en charge transport 75 %, Prime de vacances, Prime de cooptation, CSE, Mutuelle.

Description de la société
Avec 5 000 collaborateurs et plus de 20 000 clients dans le monde, Reynolds and Reynolds s'affiche comme le leader mondial dans l'activité des logiciels et services pour la distribution automobile.
En France, Reynolds and Reynolds a fêté ses 40 ans en 2024.
Partenaire privilégié des constructeurs automobiles comme Renault, Stellantis (Peugeot/Citroën/DS/Opel/Fiat, Nissan, Toyota) et VW / Audi / Skoda / Seat, Reynolds and Reynolds équipe les concessionnaires sur toute la France et accompagne les 28000 utilisateurs de son progiciel.
Basés à Grenoble, plus de 180 collaborateurs participent à cette réussite,
rejoignez-les !

Missions principales
Au sein d'une équipe en charge du support client de notre progiciel, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les demandes pré-qualifiées de nos clients
- Se connecter à distance si nécessaire
- Analyser les flux de gestion et établir un diagnostic fonctionnel
- Apporter une assistance téléphonique aux utilisateurs
- Conseiller et accompagner nos clients pour une utilisation optimale de notre progiciel
- Apporter une solution adaptée, rédiger un rapport d'appel et clore le ticket
- Ou rédiger et transmettre un compte rendu d'incident en interne et en assurer le suivi.
Vos connaissances en gestion, alliées à la formation sur notre produit vous permettront de monter en compétences rapidement et de pouvoir répondre à des problématiques de plus en plus complexes.

Processus de recrutement

Vous candidatez à notre offre, et si votre profil correspond au poste, nous vous transmettons par mail un lien ainsi que des identifiants afin de réaliser un test de Logique.
Si ce test est validé, vous êtes contacté(e), soit par Nathalie, soit par Gabrielle, pour une première prise de connaissance téléphonique.

Profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation en gestion, comptabilité ou commerce de niveau Bac +2 minimum ou avez une expérience en concession.
Vos atouts : Vous êtes pédagogue et possédez le sens du service client. Votre esprit naturellement positif et persévérant seront des qualités reconnues sur ce pos

Experience: Débutant accepté

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.