Télégestionnaire Souscription Particuliers H/F - Groupama Loire Bretagne

Groupama Loire Bretagne est la 1ère entreprise mutualiste d'assurance sur son territoire (Bretagne - Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d'acteur économique de poids : plus de 2300 collaborateurs, 296 agences, une politique d'achat régionale qui contribue à l'activité de plus de 1000 entreprises du territoire.

« Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance
Pour cela, nous sommes fondés sur des communautés d'entraide humaines, proches et responsables ».Nous recrutons pour le service souscription sur le marché
des particuliers, au sein de nos équipes de Vannes !

Au sein d'une équipe d'une trentaine de collaborateurs(trices), vous aurez en charge l'accompagnement des conseillers commerciaux sur la souscription de nos contrats d'assurances (Auto, habitation ...). Expert de nos contrats, vous êtes garant de la qualité de souscription au sein du service tout en préservant les intérêts de la relation client.

En quoi consiste le le métier de Télégestionnaire Souscription Assurances ?

Réceptionner les appels téléphoniques et gérer les demandes de souscription dans le domaine confié (ouverture et analyse du dossier, formalisation des propositions commerciales, adaptation des garanties ou des contrats, ...);
Sélectionner et/ou qualifier les risques assurables à l'entrée en portefeuille en fonction de la nature des risques, des rapports S/C et des éventuels avis des préventeurs (validation des études, traitement de dossiers hors normes, mesures correctives, préconisation d'enquête ou d'expertise à partir de dossiers sensibles, ...);
Surveiller la sinistralité des clients par la mise en place et/ou le suivi d'indicateurs de contrôle (analyse des risques, suivi des rapports S/C et des tarifs, ...);
Conseiller et assister le client et le réseau commercial, en les informant sur le montage technique des dossiers, avec le souci de la qualité du service (traitement des demandes et réclamations, dérogations, suivi des contrats, Mise à jour des données du SI, ...);
Traiter les demandes clients dans le respects des règles, procédures et délégations accordées;
Gérer l'ensemble des interactions clients et activités associées en assurant une qualité de service, des conseils adaptés et en veillant au respects des engagements de services et délais.


Prise de poste idéale, début février.

Entretien à Vannes le lundi 19 janvier avec N+1, N+2 et un chargée de recrutement.

- Connaissances des règles juridiques et techniques
- Maîtrise des contrats, des conventions, des normes et des process de gestion
- Maîtrise des techniques de conseil et de négociation
- Rigueur et organisation, capacités d'analyse
- Qualités relationnelles, pédagogiques, travail en équipe
- Maîtrise des logiciels informatiques et de la relation téléphonique

Process de recrutement :
- Sélection sur CV
- Préqualification téléphonique
- Entretien avec N+1, N+2 et une Chargée de recrutement