Réceptionniste de Jour en Hôtel H/F - Pôle Emploi

Pour compléter l'équipe du service Réception de notre hôtel 4*, situé dans le 19e arrondissement de Paris, nous recherchons une personne dynamique et polyvalente en tant que réceptionniste de jour H/F.

Une expérience dans le même poste d'au moins un an est fortement demandée.

Les missions principales seront (liste non exhaustive) :
Accueils des clients (suivi pré - pendant - post séjour) et fidélisation
Gestion administrative de la réception, facturation
Ventes additionnelles
Communication avec les départements de l'hôtel
S'assurer de la propreté du lieu et de la sécurité de l'établissement
Soutien de l'équipe F&b si besoin

Connaissance du PMS Mews ou d'un PMS similaire demandée
Bonne maitrise à l'écrit et à l'orale de la langue française et anglaise. Une troisième langue serait appréciée.
Dynamique, polyvalent/e, souriant/e, capable de travailler en équipe et faire face à l'imprevu

Contrat en 39h / hebdomadaires. Deux jours de repos consécutif

Primes, Navigo remboursé au 50%, Mutuelle

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.