Responsable de Département 39H H/F - H&M

Weekday est là où la culture évolue rapidement et où l'expression s'affirme. Votre remix quotidien enveloppé de denim. Trop, pas assez, parfait. Une garde-robe de contrastes : basiques sans effort, nuances monochromes et coupes audacieuses. Les jeans emblématiques qui vont avec tout - et expriment tout. Plus que de la mode : c'est un moment, une humeur, une culture en mouvement. Toutes les versions, en même temps.

Inclusion et diversité

Au sein du Groupe H&M, nous sommes déterminés à créer et à maintenir un environnement de travail inclusif, diversifié et équitable dans l'ensemble de notre organisation. Nos équipes mixtes partagent leurs connaissances, leurs expériences et leurs idées. La diversité a un impact positif sur la manière dont nous relevons les défis, et sur ce que nous percevons comme possible. Elle agit également positivement sur nos relations avec nos collègues et nos clients dans le monde entier. C'est pourquoi toutes les dimensions de la diversité sont prises en considération dans notre processus de recrutement.

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, le Groupe H&M est engagé dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.En tant que Responsable de département, vous jouez un rôle crucial dans la création d'une expérience client exceptionnelle qui non seulement augmente les ventes en magasin, mais crée également une atmosphère inspirante et accueillante. Avec une équipe dédiée à vos côtés, vous prendrez les devants en offrant un service exceptionnel et une excellence opérationnelle. Avec votre équipe, vous tisserez ensemble un parcours d'achat authentique, personnalisé et toujours accueillant.

Principales responsabilités :

- Offrir aux clients un haut niveau de service grâce à des conseils de style, une connaissance des produits et une expérience en magasin
- Analyser les informations de vente et travailler avec le/la directeur(trice) du magasin pour maximiser les performances commerciales de votre département/concession
- Diriger une équipe de conseillers(ères) de vente afin d'atteindre d'excellents standards de service
- Soutenir le recrutement et assurer l'intégration et la formation des nouveaux arrivants
- Assister le/la Directeur(trice) de Magasin dans l'identification des futurs talents et l'élaboration de plans de développement pour accompagner leur progression
- Superviser les opérations du magasin
- Être un ambassadeur de la marque et offrir la meilleure expérience à nos clients
- Assumer le rôle de Directeur(trice) de magasin en son absence

- Bonne connaissance des opérations et standards en magasin grâce à une expérience préalable dans le commerce de détail, idéalement dans la mode
- Orientation client : Vous aimez sincèrement interagir avec les clients et donnez l'exemple en priorisant leurs besoins pour offrir un excellent service
- Passion produit : Vous avez un intérêt authentique pour les produits que nous proposons et aimez partager cet enthousiasme avec les clients
- Curiosité et volonté d'apprendre : Ouvert aux retours et en quête d'opportunités de développement personnel et professionnel
- Excellente communication : Claire, confiante et empathique dans les interactions avec les clients et l'équipe, capable de donner des directives précises et des retours constructifs
- Adaptabilité et flexibilité : Capacité à s'adapter et à répondre aux priorités changeantes et aux demandes des clients
- Disponibilité pour travailler à des horaires variés, y compris soirées, week-ends et jours fériés
- Maîtrise des langues:Français courant lu, parlé et écrit et Anglais niveau intermédiaire lu, écrit et parlé
- Préférable mais non obligatoire
- Leadership d'équipe : Capacité avérée à organiser et motiver des équipes dans des environnements dynamiques pour offrir des standards de service élevés
- Esprit analytique : Compréhension des principaux indicateurs de performance en retail et savoir les utiliser pour stimuler la performance