Opérateur de Poste de Commandement H/F - Gie Groupement Surete Residentielle Inte

Position dans l'organigramme :
- Supérieur hiérarchique direct : responsable opérationnel adjoint
- Service de rattachement : service opérationnel
Accès au poste, conditions d'engagement :
- CDI
- 35 heures par semaine, sur des cycles de 2 semaines
- Carte professionnelle d'agent de gardiennage, ou de surveillance humaine pouvant inclure l'usage de moyens électroniques
- Probité : aucune condamnation pouvant entraîner un refus de renouvellement de carte professionnelle
- Permis de conduire B boîte manuelle en cours de validité
- Carte nationale d'identité/titre de séjour en cours de validité
MISSIONS ET ACTIVITES
Réception et analyse des appels locataires :
- Accueillir et écouter les requêtes des appelants, quel que soit le canal de réception via la ligne téléphonique dédiée.
- Questionner méthodiquement les interlocuteurs afin de déterminer la nature de la demande ou de l'événement.
- Évaluer le caractère d'urgence et décider de la nécessité d'une intervention des agents du GSRI

Déclenchement et coordination des interventions :
- Transmettre les alertes via la fiche d'intervention dédiée aux unités opérationnelles concernées (police, gendarmerie, pompiers, SAMU, etc.).
- S'assurer de la bonne réception et prise en compte des alertes par les unités.
- Appliquer les procédures opérationnelles et les plans d'intervention adaptés à la situation.
- Liaison entre les unités opérationnelles et les services institutionnels lors des procédures sur le terrain.
- Liaison entre les unités opérationnelles et les services d'astreinte des bailleurs sur instruction du chef de groupe.

Suivi opérationnel et administratif :
- Superviser en temps réel les moyens engagés sur le terrain.
- Assurer la transmission des informations pertinentes aux autorités concernées.
- Rédiger des comptes rendus détaillés et clôturer les fiches d'intervention une fois les interventions terminées.

COMPETENCES
Techniques de communication :
- Maîtrise des techniques d'écoute active et de questionnement.
- Capacité à diriger un entretien pour recueillir des informations précises.

Utilisation des outils informatiques :
- Aptitude à utiliser des logiciels métiers pour retranscrire et classer les informations en temps réel.
- Compétence dans la visualisation de plans et la localisation d'événements à l'aide d'outils informatiques.
- Pack Office / maîtrise de l'informatique

Gestion de l'urgence :
- Capacité à identifier rapidement les situations nécessitant une intervention immédiate.
- Aptitude à évaluer la nature, la portée et les conséquences d'un événement.

Coordination et suivi :
- Compétence dans la coordination des unités d'intervention en temps réel.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs situations d'urgence.

Savoir-être
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Sang-froid et capacité à gérer le stress.
- Esprit d'équipe et aptitude à la collaboration.
- Sens aigu de l'analyse et de la synthèse.
- Discrétion, sens de la confidentialité
- Méthode
- Sens du dialogue, capacité à gérer des situations conflictuelles
Expérience :
Expérience préalable en centre de commandement, de secours ou de télésurveillance appréciée.

Horaires et environnement de travail :
- Environnement hautement sécurisé avec utilisation intensive d'outils informatiques et de communication.
- Travail les week-end et jours fériés
- Travail en soirées et nuits
- Possibilité de travail ponctuel en journée lors des journées de formation ou immersion terrain

Statut et rémunération :
- Statut agent de maîtrise
- Salaire brut de 2 234.30 € par mois
- Prime PCO de 100 € (sur présence effective)
- Heures supplémentaires, nuit, dimanche et férié majorées
- Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise
- Tickets restaurant

Experience: Débutant accepté

Compétences: Agent de sûreté et prévention en sécurité privée,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures de sécurité,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités de sécurité privée

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.