Chargé de Qualité H/F - Idf Habitat

Vos principales missions :

PILOTAGE DE LA QUALITE

- Promouvoir l'amélioration des activités et fonctionnement interservices
- Assurer le reporting mensuel des indicateurs qualité

ENQUETES SATISFACTION

- Suivre les enquêtes satisfaction ponctuelles commandées auprès du prestataire dédié
- Envoyer le fichier de base des locataires
- Analyser les rapports d'enquête fournis par le prestataire
- Assurer le point bi-mensuel avec notre prestataire
- Communiquer les résultats aux parties prenantes internes avec mise à disposition du fichier source
- Programmer les réunions de restitution des résultats

SUIVI PRESTATAIRES

- Suivre la qualité de la prestation rendue concernant l'entretien des parties communes
- Réaliser des contrôles sur site

FORMALISATION ET GESTION DOCUMENTAIRE

- Participer à la création de supports
- Identifier les risques opérationnels et proposer des éléments de contrôle et de maitrise
- Mettre en ligne sur l'intranet et communiquer les nouveaux supports de travail aux acteurs concernés
- Revoir la gestion documentaire en créant un site Sharepoint dédié à la qualité (création de l'arborescence de la base documentaire)

AUDITS

- Auditer les services sur demande, si nécessaire, afin de s'assurer que les procédures correspondent aux attentes des locataires et pratiques des métiers.
- Proposer des grilles d'audit sur périmètre défini afin de participer à la réalisation de ce dernier en collaboration avec la responsable qualité et le contrôleur de gestion.
- Réaliser diverses analyses ponctuelles des réclamations locataires pour identifier les leviers d'amélioration avec restitution des résultats
- Des déplacements occasionnels sur site pourront être demandés afin de réaliser des contrôles inopinés.

GESTION DE PROJETS :

- Par votre position transverse, vous pourrez participer au pilotage de projets d'évolution de nos process.

Ce poste est soumis au droit de réserve et de confidentialité.

Profil:

- Expérience professionnelle réussie de 3 ans minimum à un poste similaire.
- Appétence pour les chiffres et à l'aise avec les outils pack office (Excel, powerpoint)
- Bon niveau rédactionnel et relationnel
- La connaissance du logement social est un atout supplémentaire

Experience: 3 An(s) - poste similaire

Compétences: Procédures de contrôle qualité,Contrôler la qualité et la conformité des process,Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue,Pack office (Excel, powerpoint), Connaissance du logement social est un atout supp,Bon niveau rédactionnel et relationnel

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.