Responsable d'Agence Multiservices Dédié H/F - Penelope Welcome

CDI - Île-de-France Sites majoritairement basés à Saint-Denis (93)

Pilotez une prestation multiservices d'envergure, au coeur de l'exploitation

Depuis plus de 50 ans, Pénélope déploie et pilote des dispositifs d'accueil et de services aux entreprises dans des environnements exigeants.

Dans le cadre d'une prestation stratégique pour un grand compte du secteur ferroviaire, nous recrutons un(e) Responsable d'Agence Multiservices dédié(e), fortement orienté(e) terrain.Votre rôle : garantir le bon fonctionnement des services au quotidien

Vous prenez en charge le pilotage global d'une prestation multiservices multi-sites en Île-de-France, avec une majorité de sites situés à Saint-Denis.

Vous encadrez une organisation d'environ 30 à 40 collaborateurs, répartis en deux pôles :

- les équipes d'accueil,

- les équipes factotum et services généraux (courrier, logistique, interventions de premier niveau...).

Le management opérationnel de proximité est assuré par deux Responsables de site (Accueil / Factotum & services associés), qui vous reportent directement.

Vous êtes également appuyé(e) par une Responsable Formation et Contrôle Qualité dédiée, afin de sécuriser les pratiques, les process et la qualité de service.

Concrètement, votre quotidien

Pilotage opérationnel & services généraux

- Organiser et superviser l'ensemble des prestations : accueil, factotum, service courrier, maintenance légère, logistique interne.

- Garantir la qualité de service, la conformité contractuelle et la continuité opérationnelle sur l'ensemble des sites.

- Suivre la qualité des prestations sur le terrain, intervenir en cas de dysfonctionnement et être force de proposition dans l'amélioration continue des prestations.

- Structurer et optimiser les process (circuits de demandes, procédures d'intervention, reporting).

Management de terrain

- Manager les responsables de site et accompagner les équipes dans leur quotidien.

- Être présent(e) sur le terrain, comprendre les contraintes opérationnelles et apporter des solutions concrètes.

- Fédérer les équipes autour d'objectifs communs et d'une culture du service.

- Anticiper les besoins en effectifs et sécuriser l'exploitation.

Relation client & pilotage contractuel

- Incarner Pénélope auprès de notre client et instaurer une relation de confiance durable.

- Assurer un suivi régulier de la prestation et remonter les indicateurs clés.

- Gérer les demandes, ajustements et imprévus avec réactivité et pragmatisme.

- Proposer des axes d'amélioration adaptés aux usages du site.

- Participer aux comités de pilotage, analyser les indicateurs de performance et piloter les plans d'actions.

- Garantir une communication fluide, proactive et orientée solutions.

Suivi RH & reporting

- Superviser les recrutements, intégrations et parcours de formation.

- Suivre les éléments administratifs des équipes (absences, congés, formations).

- Produire des reportings simples, utiles et orientés action.

Le profil que nous recherchons

- Expérience confirmée dans les services généraux, le facilities management ou les prestations multiservices, idéalement en environnement multi-sites.

- Première expérience managériale indispensable, avec encadrement d'équipes opérationnelles sur site.

- Profil très orienté terrain, à l'aise avec l'exploitation quotidienne, la gestion des imprévus et la proximité équipes/client.

- Sens de l'organisation, réactivité, capacité à prioriser.

- Aisance relationnelle et goût pour le service client.

- Maîtrise des outils bureautiques et du suivi opérationnel.

Conditions proposées

- CDI - 39h/semaine

- Horaires : 9h-18h (lundi au jeudi) / 9h-17h (vendredi)

- Localisation : Paris / Saint-Denis (93)

- Rémunération : 3 500 € brut mensuel, selon profil et expérience

- Avantages :

- Carte restaurant

- Mutuelle d'entreprise

- 10 RTT/an

- Remboursement à 100 % du titre de transport

- CSE après 6 mois

Pourquoi ce poste est fait pour vous

- Vous aimez être au coeur de l'exploitation, proche des équipes et du client.

- Vous savez gérer une prestation exigeante, multi-sites, avec des enjeux de continuité de service.

- Vous cherchez un poste où votre expertise terrain et votre leadership font réellement la différence.

Pourquoi rejoindre Pénélope ?

- Une prestation stratégique et structurante pour un grand compte national.

- Un poste à forte autonomie, avec de réels leviers de pilotage.

- Une entreprise handi-accueillante, engagée et en constante évolution.

- La possibilité de construire, structurer et faire grandir une organisation multiservices.

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