Conseiller Clientèle Centre d'Appel H/F - RATP DEV

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.RD BREIZH est une filiale du Groupe RATPDEV basée à Locmiquélic (56). Dans le cadre de son développement RD BREIZH crée un centre d'appel pour gérer les demandes des clients sur le service de transport à la personne.

Sous la responsabilité de la Responsable de service, le Conseiller client assure, à distance (téléphone, internet...) les missions suivantes :

- Accueil et conseil.
- Gestion et suivi des ventes en ligne.
- Prise en compte et suivi des demandes d'information du service de transport proposé.
- Gestion des réservations des demandes de transport.
- Réponses aux demandes d'information et réclamation client (par téléphone et via le formulaire en ligne)
- Contribution à l'amélioration continue du service pour atteindre les objectifs des différents indicateurs de performances définis, avec l'ambition de satisfaire au mieux les attentes des clients.
- Veiller à de respecter les process, la charte d'accueil du service et la stratégie d'entreprise, afin d'offrir un haut niveau de service.

Expérience réusie dans la relation client (centre d'appels, service après-vente, réclamation clientèle)
Une connaissance du secteur du transport de voyageurs est un plus. Compétences : Relation Client, Empathie, Capacités de rédaction, Communication orale, Réactif, Gestion du Stress, Outils informatique, Administratif