Superviseur Animateur Nancy H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DE MEURTHE-ET-MOSELLE

Vous souhaitez travailler dans une grande institution qui oeuvre pour la santé ?
Notre signature :
Agir ensemble, Protéger chacun
Un métier qui change la vie, ça change tout

Intégrer La Caisse Primaire d'Assurance Maladie Meurthe-et-Moselle, c'est rejoindre une entreprise privée d'environ 620 collaborateurs. Au sein de la Sécurité Sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé des assurés.

La Caisse primaire d'assurance maladie de Meurthe-et-Moselle (CPAM) recrute un superviseur animateur (H/F) au sein du service Accueil de Nancy.

Description du poste

- Coordonner et assurer la qualité et la performance de l'accueil de tous les assurés dans le cadre de la gestion de nos rendez-vous téléphoniques.
- Favoriser l'accès aux soins, aux droits et la prévention.
- Mener des projets favorisant la promotion des solutions dématérialisées.

Le/la superviseur technique Accueil a 3 responsabilités clés :

- L'expertise technique et la pédagogie qui permet de faire passer cette dernière à l'équipe pour maintenir un haut niveau d'excellence. Il/elle prend en charge les demandes les plus complexes ou sensibles.
- La qualité des réponses apportées aux assurés à travers la supervision des écoutes téléphoniques et observations régulières des conseillers. Il a particulièrement à coeur de s'assurer de l'analyse à 360 du dossier de l'assuré et de l'offre rebond adéquate.
Il/elle a une capacité à donner du feedback et à évaluer chacun(e) de manière juste pour faire progresser son équipe à la fois dans ses réponses et dans la manière de les apporter.
- Il/elle est source de propositions et de solutions. Il/elle travaille étroitement avec les autres superviseurs Accueil, ainsi qu'avec l'équipe de management et la coordinatrice FO/BO.

Profil recherché

Vos compétences

- Esprit de service client, d'adaptabilité et de travail en équipe
- Disponibilité, réactivité, autonomie et leadership
- Faire preuve d'écoute active et de pédagogie
- Capacité à animer et à mobiliser une équipe
- Savoir adopter la bonne posture en cas d'incivilités
- Être force de proposition et savoir prioriser les demandes
- Gestion des urgences

Informations complémentaires

Une expérience est exigée dans l'Institution en service accueil avec de bonnes connaissances des techniques et outils de la relation client.

Le poste est à pourvoir sur Nancy, situé 9 boulevard Joffre en plein centre-ville et en face de la Gare SNCF.

Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à :

- Un dispositif d'horaire variable (souplesse horaire) et 3 formules de RTT au choix : 39h, 37h ou 36h semaine
- Une prise en charge prime de crèche (sous conditions)

Des droits à :

Titres restaurant / Mutuelle de groupe / Remboursement des frais de transport en commune à hauteur de 75% / Une prise en charge prime de crèche (sous conditions) / Prestations CSE...

La CPAM de Meurthe-et-Moselle a obtenu en 2025 le label « Employeur pro-vélo Or ».
Cet engagement se traduit par des actions incitatives concrètes pour l'usage du vélo domicile-travail (formations, parkings dédiés, ateliers réparation, aide à l'acquisition, etc.)

Au niveau rémunération : un salaire de 30 894 € brut/mois (soit 2 206€ brut par mois sur 14 mois)

Une allocation vacances (13ème mois) est versée sous condition de présence au 31/05 (versement de 50% du salaire brut en mai) et au 30/09 (versement de 50% du salaire brut en septembre)

Une gratification annuelle (14ème mois) est versée au prorata du temps de présence sur l'année (11/12ème versé en novembre + 1/12ème versé en décembre)

Dans le cadre de sa politique de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme

Contact

Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, veuillez transmettre votre candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) via le site http://www.lasecurecrute.fr
Un entretien avec un jury sera organisé.

Pour toutes questions, merci de les adresser à cette adresse :
****@****.**
Nous essayerons d'y répondre dans les meilleurs délais.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !