Responsable de Secteur Garde d'Enfants à Domicile H/F - O2 Nantes-Reze

O2 recrute un(e) Responsable de secteur Garde d'enfants pour son agence O2 Rezé.

Après un parcours d'intégration et de formation (au siège et en agence), vous intégrez l'agence pour laquelle votre objectif est le développement d'un secteur sur l'activité Garde d'enfants.

En véritable développeur de centre de profit, vous êtes garant de l'amélioration de la rentabilité de votre secteur.

Vos missions sont :

*Pôle commercial :
Développer et animer un réseau de prescripteurs et partenaires pour promouvoir nos services sur votre zone de chalandise,
Effectuer les visites d'évaluation chez les prospects (RDV fournis) pour proposer et vendre des contrats de prestations adaptés,
Mettre en place les prestations en travaillant en collaboration avec l'équipe de l'agence,
Analyser et suivre la satisfaction de vos clients pour les fidéliser,

*Pôle gestion de l'exploitation :
Assurer l'exploitation de votre activité dans le respect des procédures de l'entreprise (gestion de planning, tenue à jour des données dans le logiciel d'activité .),
Accompagner, animer et manager votre équipe d'intervenants à domicile,
Suivre et analyser vos indicateurs de performance (CA généré, taux de rétention clients, turnover salariés .) et mettre en place des plans d'actions correctifs,
Echanger régulièrement avec votre responsable d'agence sur vos reportings d'activité,

Experience: Débutant accepté

Compétences: Animer, coordonner une équipe,Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage,Contrôler et évaluer la qualité du service rendu,Coordonner les interventions à domicile,Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines,Organiser le travail d'une équipe,Prévenir et résoudre les conflits,Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service,Respecter les règles d'éthique et de déontologie,Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants,Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité,Tenir compte des obligations réglementaires et conventionnelles en vigueur, sous la responsabilité du responsable hiérarchique,Utiliser les outils numériques,Valoriser et partager les bonnes pratiques

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.