Chef de Service - Conseil Départemental du Vaucluse H/F - Conseils départementaux

Placée sous la responsabilité de la direction générale adjointe développement, la direction de l'insertion et de l'emploi (75 agents) contribue à la définition des orientations stratégiques et met en oeuvre la politique liée à l'insertion professionnelle des bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA). En lien avec ses partenaires et notamment France Travail, la direction de l'insertion et de l'emploi déploie un accompagnement renforcé des allocataires du RSA pour le retour à l'activité ou à l'emploi, contrôle le droit au RSA et assure la lutte contre la fraude.
La direction de l'insertion et de l'emploi est composée de 6 services et une équipe de direction.
Au sein du service relation usagers insertion emploi, le chef de service a notamment en charge les missions suivantes : Il organise et pilote l'accueil téléphonique, encadre les agents du service, est garant de la réalisation des missions du service, est chargé de mettre en oeuvre une démarche de qualité afin d'apporter des réponses précises aux usagers. A ce titre, il, elle est à la fois un manager de proximité, un expert thématique et un contributeur aux projets transversaux.

- contribue au fonctionnement général de la plateforme et des autres réponses aux usagers (saisine par voies électronique, courriers, autres sollicitations) ;
- veille à la qualité des prestations et à la conformité juridique des réponses apportées aux allocataires du RSA ;
- pilote l'activité de l'équipe et assure le fonctionnement de la plateforme téléphonique ;
- assure l'encadrement de l'équipe ;
- accompagne la conduite du changement liée à la création du service.

COMPÉTENCES TECHNIQUES
Posséder une expertise juridique
Maitriser la conduite de réunion et de planification des tâches Maitriser le droit public et administratif ainsi que le cadre juridique et réglementaire du RSA Maitriser les techniques de médiation et de résolution des conflits Maitriser les tableaux de bord et indicateurs Maitriser les techniques de la communication écrite et orale Maitriser les techniques de négociation

SAVOIR-ETRE
Savoir travailler en transversalité Savoir travailler dans l'urgence Être force de proposition Faire preuve d'esprit d'équipe, de capacité à coopérer
Faire preuve d'adaptabilité
Travailler en équipe
Faire preuve de discrétion professionnelle