Chargé - Chargée de Clientèle au Service Adhérents H/F - MUTAC

La mission

Rattaché(e) au Service Adhérents, vous êtes l'acteur privilégié(e) de nos adhérents pour les accompagner dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats.
Vous êtes en soutien de l'équipe pour la saisie d'actes de gestion afin de permettre à la mutuelle de faire face à un pic d'activité ponctuel. Vous réaliserez dans ce cadre diverses tâches en lien avec nos adhérents, nos partenaires et autres interlocuteurs habituels de la mutuelle..

Vos principales missions :

- Assurer l'accueil téléphonique et répondre aux questions concernant les contrats (garanties, cotisations, prestations, démarches.).
- Prendre en charge les appels téléphoniques en rapport avec les situations de comptes.
- Effectuer le traitement administratif des actes simples (Changement de coordonnées, .).
- Transmettre les demandes plus techniques au Back Office ou orienter vers le Service souscription en cas de modification du capital souscrit.
- Favoriser la satisfaction des adhérents grâce à une écoute active, un accompagnement personnalisé et une qualité de service irréprochable.
- Garantir une expérience adhérent fluide et positive en assurant un suivi rigoureux des demandes.

Profil recherché

- Bac +2 minimum (assurance, commerce, gestion ou équivalent).
- Une première expérience en relation client, assurance, mutuelle ou prévoyance est appréciée.
- Excellente aisance téléphonique : écoute, clarté, empathie, patience et pédagogie.
- Sens du service et capacité à accompagner un public souvent senior avec bienveillance.
- Capacité à instaurer une relation de confiance et à contribuer à la fidélisation des adhérents.
- Rigueur, organisation, esprit d'équipe, autonomie.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack office, internet,.).

Conditions du poste

- Contrat : CDD, temps plein.
- Durée : 3 mois.
- Lieu : Siège MUTAC - Pérols (près de Montpellier).
- Rémunération brute annuelle : 24 K€
- Avantages sociaux (Mutuelle, Ticket restaurant)
- Formation interne assurée sur les produits, outils et processus MUTAC.
- Poste à pourvoir dès que possible.

Candidature

Envoyez votre CV + lettre de motivation par mail.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Assurances,Recueillir et analyser les besoins client,Contrôler des pièces et justificatifs d'un dossier pour détecter une éventuelle fraude,Contrôler la conformité des données,Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes,Développer et fidéliser la relation client,Mettre à jour un dossier, une base de données

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres assurances

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.