Chargé de Résolution en Stage H/F - Cocoonr

Présentation

Rejoignez l'aventure COCOONR !

Créé en 2015, COCOONR est le gestionnaire français de référence spécialisé dans la gestion exclusive de locations courte durée premiums.

Nous opérons à travers deux offres pour répondre aux attentes de tous les propriétaires, du full-service à la simple distribution :

- COCOONR GESTION : une offre de gestion complète et haut de gamme des logements, incluant la commercialisation et des services de conciergerie dans plusieurs villes en France.
- COCOONR DISTRIBUTION : une solution spécialisée dans la commercialisation des logements, idéale pour les propriétaires qui assurent eux-mêmes la gestion opérationnelle de leurs biens ou qui collaborent avec des conciergeries locales.

Notre engagement est simple : offrir une gestion performante et de qualité aux propriétaires et une expérience inoubliable aux voyageurs.

En une décennie, l'entreprise est passée du statut de start-up à celui de PME reconnue, rassemblant aujourd'hui 150 collaborateurs et gérant près de 5 000 logements (appartements, maisons, chalets, villas) en France, sélectionnés pour leur qualité, leurs équipements et leur emplacement.

Nous cherchons des talents pour rejoindre notre équipe !Vous cherchez un stage enrichissant ? Vous souhaitez découvrir le domaine de la résolution dans le secteur de la location en courte et moyenne durée ? Ce stage est fait pour vous !

Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de Résolution en stage pour accompagner nos équipes à l'approche de la saison à venir.

Vos missions au quotidien :

En collaboration étroite avec l'équipe résolution, vous serez un acteur clé pour dénouer les situations sources de réclamations et solutionner la clientèle.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

- Assister le traitement des dossiers de retenue sur dépôt de garantie,

Notifier les locataires lors de l'ouverture de nouvelles demandes, vérifier les documents et les éléments du dossier, demander les informations nécessaires, échanger avec les collaborateurs Cocoonr notamment ceux des agences locales.

Communiquer avec les plateformes de réservation sur les dossiers en cours de résolution.

- Assister le service résolution sur la partie réclamation

Qualifier les dossiers de réclamation (prendre connaissance des éléments, lister les informations importantes)

Participer à l'amélioration des documents internes

Mettre à jour certaines procédures du service

Et si vous étiez notre prochain(e) chargé(e) de Résolution pour intégrer notre équipe en stage ?

En tant que chargé de Résolution vous apportez une solution conforme aux processus Cocoonr et adaptée aux réclamations des clients (voyageurs ou propriétaires).

Votre empathie, vos capacités rédactionnelles ainsi que le sens de l'équité seront un plus pour traiter ces situations d'échange.

Nous recherchons une personne disposant des atouts suivants :

- Sérieux, autonomie, capacité d'organisation, de reporting et d'anticipation
- Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles,
- Aisance avec les interfaces web
- Adaptabilité et goût pour le travail en équipe
- La maîtrise de l'anglais est un plus.