Technicien Support Informatique H/F - Prosol

Prosol rassemble des passionnés de bons produits.

Chaque jour, nos équipes déploient toutes leurs forces et leurs savoir-faire pour proposer les meilleurs produits dans nos magasins Grand Frais, fresh., Boulangerie Du Marché, en ligne sur mon-marché.fr et en Italie chez Banco Fresco.
Nous offrons les produits les plus frais, les plus savoureux et les plus diversifiés au sein de nos univers : fruits et légumes, marée, crèmerie, boucherie, charcuterie, traiteur et volaille.

Nous pensons que c'est en cultivant une bonne ambiance au travail que nous donnons à chacun la confiance d'entreprendre et d'innover. Notre singularité, c'est aussi notre manière de travailler.

Bons produits, bon sens, bonne ambiance.
Rejoignez les passionnés du bon !Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.

Au sein de l'équipe Helpdesk composée de 6 personnes, vous serez rattaché(e) au Responsable Technique.



Au programme, des missions aux petits oignons :

Traiter les demandes informatiques provenant des magasins, mais aussi de l'ensemble de la chaîne logistique et des fonctions support, notamment :

* les appels téléphoniques,
* les mails,
* les alertes récupérées automatiquement par le système.



Résoudre des problèmes liés :

* à notre ERP développé en interne,
* à la messagerie,
* aux étiquettes électroniques,
* à la gestion des prix,
* à la réinitialisation des mots de passe et à la gestion des accès,
* à des incidents (N1 et N2) systèmes, réseaux et applicatifs (environnements Windows / Azure AD).



Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.

Prendre en charge les demandes de support niveau 1 et 2, qualifier les incidents, assurer leur résolution ou leur escalade vers les équipes expertes si nécessaire.

Rédiger et mettre à jour des procédures afin de faciliter la résolution de problèmes et le partage de connaissances.

Vous avez :

* Une expérience à partir de 3 ans minimum sur un poste similaire en support informatique / helpdesk.

* Un bon sens du service et une réelle capacité d'écoute des utilisateurs.
* Vous aimez le travail en équipe et savez gérer les priorités dans un contexte de volume et d'urgence.
* Vous êtes curieux(se), méthodique, proactif(ve), réactif(ve) et doté(e) d'une bonne aisance relationnelle.
* Une bonne compréhension générale des enjeux fonctionnels / métiers serait un plus.
* La maîtrise de l'italien est un réel atout.



Vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de belles perspectives d'évolution ?

Postulez et rejoignez les passionnés du bon !



Parce que vous ne comptez pas pour du beurre, nous vous proposons :

* Un contrat en CDI à pourvoir dès que possible, basé à Chaponnay (69)

(site non desservi par les transports en commun)

* Un statut employé - 35h, avec une amplitude horaire 7h30 - 19h
* Une prime individuelle annuelle
* 520 € de bons d'achat par an
* Des primes de cooptation jusqu'à 1 000 € brut par recrutement
* Un organisme de formation interne pour accompagner votre développement
* Un restaurant d'entreprise, une salle de sport et une conciergerie
* Une mutuelle familiale avantageuse



Mais aussi... l'opportunité de vivre une expérience riche, avec autonomie, confiance et agilité au quotidien.