Animateur - Animatrice de la Médiation et de l'Information Clients H/F - Transdev Grand Reims

Transdev Grand Reims, exploitant du réseau Grand Reims Mobilités, entreprise des transports urbains bus et tramways de Reims, est une filiale du groupe Transdev. L'entreprise compte 570 salariés, 18 lignes de bus et 2 lignes de tramway.

Nous recherchons un(e) animateur(trice) de la médiation et de l'information clients pour rejoindre notre équipe dynamique.

Passage obligatoire vers les métiers de la conduite bus et tramway dans les 2 à 3 ans.

VOS MISSIONS :

En tant qu'Agent(e) de Médiation et de Prévention, vous serez un acteur essentiel du bon fonctionnement du réseau de transport urbain. En binôme sur le terrain, vous interviendrez dans les bus, tramways, établissements scolaires et quartiers prioritaires pour :

- Prévenir les incivilités et désamorcer les situations conflictuelles
- Accompagner les usagers, notamment les élèves, dans leurs déplacements
- Sensibiliser aux comportements citoyens, à la sécurité routière et aux règles de vie collective
- Participer aux opérations de contrôle en soutien aux équipes de vérification
- Contribuer à l'inclusion sociale, en lien avec les partenaires locaux (écoles, associations, collectivités)
- Assurer une présence rassurante sur le réseau, en favorisant le dialogue et la médiation

ACTIVITES :
- Présence du Lundi au Dimanche (y compris jours fériés)
- Horaires : 5H30 - 19h30 en semaine / 9h - 21h le samedi / 10h - 21h le dimanche et jours fériés
- 10h - 21h lors des vacances scolaires

PROFIL RECHERCHE :

- Excellentes qualités relationnelles, sens de l'écoute et diplomatie
- Capacité à analyser une situation et à intervenir avec discernement
- Connaissance des publics fragiles et des acteurs de la politique de la ville
- Goût du travail en équipe et sens du service public
- Maîtrise des outils numériques de base (tablette, messagerie)

Une implication préalable dans le tissu associatif local est vivement souhaitée.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Chez Transdev Grand Reims, vous intégrez une entreprise engagée dans la mobilité durable, la cohésion sociale et la prévention des risques. Ce poste vous permet d'agir concrètement pour le bien-être des usagers et la tranquillité publique, tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant. Vous êtes invité(e) à transmettre votre CV + lettre de motivation pour répondre à cette offre.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Gestion de la diversité culturelle,Gestion des émotions,Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ...),Prévenir et résoudre les conflits,Assurer la médiation dans des situations de conflit mineur pour apaiser les tensions,Assurer une médiation,Contribuer à l'amélioration du cadre de vie local,Créer une relation de confiance,Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Relayer de l'information,Sensibiliser un public

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.