Alternant Service Clients H/F - Stef Transport Sens

Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.
Nous rejoindre, c'est l'opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d'entreprendre. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 20 000 collaborateurs dans 8 pays !STEF recrute pour sa filiale de STEF TRANSPORT CHAULNES, un Alternant Service Client H/F.

Votre Rôle ?
* Vous participez à la mise en performance du Service Clients
* Vous traitez quotidiennement, par mail ou par téléphone, les réclamations clients
* Vous échangez avec les agences de livraison pour trouver des solutions aux réclamations
* Vous mettez en place des transports express pour répondre à des demandes clients
* Vous participez à la mise en place de plans d'actions pour traiter les causes racines des problèmes
* Vous participez à la communication interservices dans l'objectif d'apporter des solutions durables aux clients
* Vous participez activement à la réduction du coût litige en étant force de propositions et pro-actif
* Vous garantissez à la fois les intérêts de l'entreprise et la satisfaction des clients
* Vous respectez et appliquez les procédures

Votre profil ?

* Vous préparez une formation de type Bac +2/3 dans le domaine de la relation clients
* Vous êtes consciencieux, à l'aise dans la relation avec les autres et maitrisez les outils informatiques (pack office)
* Vous faites preuve de rigueur, vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service client
* Vous souhaitez vous investir au sein d'une organisation dynamique

Experience: Débutant accepté

Qualification: Ouvrier spécialisé

Secteur d'activité: Transports routiers de fret de proximité