Commercial - Chargé d'Affaires B2b - Services Digitaux H/F - Batiweb.Com

Rejoignez Batiweb Group, un leader incontesté sur le marché de l'intermédiation en ligne et des médias dans le secteur du BTP, via nos trois marques phares : helloArtisan, Archionline et Batiweb. Notre groupe joue un rôle prépondérant dans la mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment, en proposant une gamme complète de services, allant de la location d'espaces publicitaires à la production de contenus spécialisés.
Pourquoi choisir helloArtisan ?
Plongez au coeur de l'énergie innovante d'helloArtisan, un acteur clé de la mise en relation entre professionnels et clients dans les domaines du BTP. Notre culture d'entreprise dynamique, fondée sur la diversité, l'esprit d'équipe et l'entrepreneuriat, fait de notre environnement de travail un lieu stimulant et bienveillant.
Rôle et impact :
En tant que Chargé(e) de développement commercial chez helloArtisan, vous contribuerez directement à la croissance du chiffre d'affaires récurrent en prenant en charge l'intégralité du cycle commercial, de la prospection au closing. Vous développerez et fidéliserez votre portefeuille MRR, tout en identifiant des opportunités d'upsell, de cross-sell et en sécurisant les revenus via le suivi des impayés. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes internes pour optimiser les process, améliorer l'expérience client et participer à l'évolution des stratégies commerciales d'helloArtisan.
Missions principales :
1. Développement commercial et prospection
Identifier et engager des prospects (artisans, entreprises du BTP) via des campagnes multicanales (téléphone, email, réseaux sociaux, outils digitaux).
Qualifier les leads selon des critères stricts (besoins, budget, maturité digitale) et présenter les offres MRR et services digitaux d'helloArtisan.
Conseiller les clients sur les solutions adaptées à leurs besoins et négocier les contrats en autonomie.
2. Gestion du portefeuille, fidélisation et recouvrement
Suivre les comptes clients stratégiques et identifier les opportunités d'upsell/cross-sell (ajout de services, évolutions d'abonnements MRR).
Gestion des impayés et recouvrement : Surveiller les comptes clients, contacter proactivement les clients en retard de paiement, et mettre en oeuvre des actions de recouvrement (relances, négociation de plans de paiement).
Contacter les clients en résiliation ou inactifs pour proposer des alternatives et éviter les pertes.
3. Suivi des indicateurs et reporting
Créer et mettre à jour les tableaux de bord (taux de conversion, MRR, churn, performances par client, recouvrement).
Analyser les données pour identifier des tendances et proposer des actions correctives.
4. Amélioration continue
Contribuer à l'optimisation des processus de prospection, qualification et fidélisation, avec un focus sur les produits MRR et services digitaux.
Proposer des axes d'amélioration pour les outils CRM et les parcours clients.
PROFIL RECHERCHÉ
- 2 à 3 ans d'expérience en tant que Chargé(e) de développement commercial, Business Developer ou dans un poste commercial similair.
- Excellentes compétences en communication, argumentation et négociation.
- Capacité à gérer un volume important d'appels téléphoniques au quotidien.
- Esprit de chasseur, détermination et goût prononcé pour l'atteinte des objectifs.
- Maîtrise des outils CRM et des techniques de prospection multicanale.
- Aisance avec les environnements digitaux (SEO, GBP, référencement, annuaires en ligne).
- Forte motivation, appétence pour les challenges et persévérance.
- Empathie et capacité à adapter votre discours pour accompagner efficacement les clients.
- Excellente organisation et facilité à enchaîner appels, rendez-vous et visioconférences.
Avantages :
- Télétravail (1 jour/semaine)
- Mutuelle et prévoyance (prise en charge à 50%).
- Remboursement des frais de transport/parking 50%
- Carte ticket restaurant SWILE avec 11.15€/jour

Experience: 2 An(s)

Compétences: Analyser des échanges communautaires en ligne,Animer un réseau, une communauté,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.