Agent d'Accompagnement France Services - Mairie de Saint-Omer H/F - Communes

Agent d'accompagnement FRANCE SERVICES

Accueillir, qualifier la demande, enseigner et orienter les usagers de la mairie
Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs existants en assurant un service de médiation
Réorienter l'administré vers les services partenaires compétents
Accompagner l'administré dans ses démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
Gérer le planning des rendez-vous entre les usagers et les partenaires
Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire
Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de l'accueil
Entretenir un réseau de partenaires
Veille documentaire
Document administratif à réaliser selon les besoins du service
Participer activement aux événements organisés par le service (Journées Portes Ouvertes) et à la communication des actions du service
S'investir dans le bon fonctionnement du service de manière générale : mettre à disposition ses compétences utiles au service (Etat-Civil, Accueil, ...)
Missions CNI / Passeports
Respecter les procédures établies en interne par la Direction du Service

Niveau Bac
Être à l'aise avec l'outil informatique
Connaître des instances et processus de décision de la collectivité et des institutions
Connaître les principes de fonctionnement des administrations et établissements publics
Techniques de base en matière de communication écrite ou orale
Consignes de sécurité
Faire preuve d'empathie, de réserve, de discrétion
Avoir le sens du service public, de l'intérêt général, de l'accueil et de l'accompagnement
Assurer la confidentialité des informations transmises
Faire preuve d'esprit d'équipe et d'autonomie vis-à-vis du service aux Administrés dans sa généralité
Savoir gérer le stress et les situations difficiles
Porter les valeurs du service public et de la Fonction Publique Territoriale
Respecter les consignes et l'organisation mise en place par la hiérarchie
S'adapter aux évolutions organisationnelles
S'organiser de manière à assurer la continuité du service