IT Problem Manager H/F - Metsys

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un IT Problem Manager (H/F).
Vous assurez la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements conformément au plan d'assurance qualité et de sécurité.
Vous aurez pour principales missions :
- Gérer les problèmes informatiques et leur impact sur le système
- Créer et maintenir une base de données de gestion des problèmes
- Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions préventives
- Communiquer efficacement avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre les problèmes
- Assurer un suivi continu des problèmes ouverts jusqu'à leur résolution complète
- Analyser les tendances et les données pour identifier les domaines à améliorer en matière de gestion des problèmes

Profil :
Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expériences sur un poste similaire.
-Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux) et des technologies de virtualisation.
-Utilisation d'outils de monitoring (Nagios, Zabbix, Grafana) pour suivre l'état des services.
-Connaissances en scripting (Bash, PowerShell) pour automatiser certaines tâches d'exploitation.
-Bonne pratique des outils de travail collaboratif (Jira, Confluence, Excel, Teams, Sharepoint)
-Compétences avancées en communication et en résolution de conflits
-Capacité à travailler en équipe et à gérer des projets
-Excellentes compétences en planification, organisation et coordination de tâches

Experience: 5 An(s)

Compétences: Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.