Chargé de Relation Client H/F - Page Personnel

Notre client est leader dans le secteur de la défense.Vous assurez la relation avec les clients pour le suivi journalier des commandes

Vous informez le client de manière proactive sur les retards potentiels et assurez la relance

Vous contribuez à la satisfaction du client en respectant les engagements contractuels de délai, tout en maximisant l'expérience client

Vous enregistrez dans le système en place les plaintes et questions majeures des clients

Vous suivez le process d'escalation pour les situations susceptibles de dégrader la satisfaction client

Vous identifiez les irritants et travaillez sur la résolution des problèmes

Vous obtenez des feedback clients sur leur niveau de satisfaction

Vous élaborez des offres commerciales et les négociez le cas échéant

Vous détectez des opportunités de ventes et vendez des prestations complémentaires

Vous avez pour mission de promouvoir nos outils et services.

Rémunération en fonction du profil

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap

La maîtrise de l'anglais courant est indispensable pour ce poste

Vous connaissez SAP et Salesforce

Vous avez le Sens du service client

Vous montrez d'excellentes capacités de communication (écoute et empathie, présentation) - à l'oral comme à l'écrit

Vous maîtrisez la gestion des échéances et des priorités pour assurer le traitement des dossiers dans les délais impartis

Vous faites preuve de qualités organisationnelles importantes vous permettant de gérer avec agilité des situations complexes et simultanées