Responsable SAV H/F - Michael Page

Notre client est un acteur reconnu dans le secteur des véhicules industriels. Engagé dans l'innovation et la qualité de ses produits, il accorde une importance particulière à la satisfaction de ses clients et à l'excellence de son service après-venteEn tant que responsable SAV, vous pilotez l'ensemble du service après-vente en France, en garantissant la performance opérationnelle, la satisfaction client, la qualité du réseau et la rentabilité du service.

A ce titre vos missions sont :

Organiser et superviser le fonctionnement global du SAV, structurer les équipes, définir et suivre les KPIs.

Piloter le budget, optimiser les coûts, développer l'activité hors garantie et contrôler la cohérence des devis/factures des prestataires.

Structurer, animer et évaluer le réseau de réparateurs agréés, garantir la qualité et réduire l'immobilisation des véhicules.

Superviser le support technique, le suivi des pannes et les campagnes de rappel

Assurer les relations avec la maison-mère en Turquie, les motoristes et les fournisseurs clés.

Garantir la bonne gestion des garanties, de la facturation et de la conformité des dossiers.

Manager, former et accompagner les équipes internes (7 personnes) et le réseau agréé

Suivre la satisfaction client, gérer les plaintes et coordonner avec les équipes commerciales.

Porter les projets d'amélioration continue et les évolutions du réseau et des outils SAV

rémunération attractive

Diplômé Bac +3 minimum en mécanique, maintenance ou gestion, vous justifiez de 10 ans d'expérience SAV dans le véhicule industriel, dont 3 ans en management. Vous maîtrisez la coordination de réseaux agréés, parlez couramment français et anglais (le turc est un plus).