Chargé de Support Applicatif Jason H/F - Veolia

Intégrer Veolia Assainissement & Maintenance France, c'est rejoindre le groupe Veolia, leader mondial des services à l'environnement, pour agir concrètement et quotidiennement à la transformation écologique.

Spécialisée dans la gestion des déchets liquides et l'assainissement, Veolia Assainissement & Maintenance France offre également des services d'hygiène du bâtiment et de l'air, de collecte et valorisation des déchets, ainsi que de maintenance industrielle. Avec 6500 collaborateurs, Veolia Assainissement & Maintenance France s'engage activement dans la transformation écologique en oeuvrant pour la décarbonation, la régénération des ressources et la dépollution. Notre mission est de fournir des services essentiels qui contribuent au bien-être de tous et à la préservation de l'environnement.

Rejoignez-nous et devenez acteur du changement pour construire un avenir durable !Nous recherchons pour la Direction des Systèmes d'Information, un Chargé de support applicatif JASON F/H.

Rattaché(e) au Pôle Pilotage Projets Applicatifs, vous assurerez l'activité de support applicatif sur le périmètre JASON, avec les autres membres de l'équipe, avec comme principal objectif d'assurer la meilleure qualité de service possible pour les utilisateurs de cette application.

Au sein de la DSI, outre vos collègues de l'équipe support JASON, vous travaillerez en lien étroit avec l'équipe d'assistance utilisateurs niveau 1, l'équipe de support technique JASON niveau 3 et le chef de projets JASON (interlocuteur IT responsable du build sur l'application). Vous serez amené(e) à travailler quotidiennement avec les métiers, aussi bien les utilisateurs que les référents métiers ou autres interlocuteurs privilégiés.

Les missions confiées sont les suivantes :

Assistance aux utilisateurs :

- Support aux utilisateurs en cas d'incident
- Traitement des demandes utilisateurs

Assistance à maîtrise d'ouvrage :

- Etude des besoins des métiers dans le cadre de la mise en place de nouvelles fonctionnalités, en coordination avec le chef de projet JASON
- Formalisation des besoins à destination de l'équipe de développement
- Participation à l'homologation des développements ainsi qu'aux tests de non régression

- Participation aux opérations de livraison en production de l'application

Autres :

- Administration fonctionnelle de l'application

Diplomé(e) d'un BTS, d'un DUT ou d'une licence professionnelle en systèmes d'informations, vous avez une expérience réussie dans le domaine de l'assistance utilisateurs sur un périmètre applicatif. Une expérience d'analyste fonctionnel / AMOA IT serait un plus.

Vous êtes polyvalent(e), autonome, rigoureux(se) et vous avez une forte orientation client. Dynamique et enthousiaste, vous aimez travailler dans des environnements en mouvement et en équipe. Bon communicant(e) et doté(e) d'un très bon relationnel, vous savez travailler avec des interlocuteurs variés.

Connaissances souhaitées :

- Méthodologie: Assistance utilisateurs

- Outils: Tracking d'anomalies et de demandes utilisateurs (ex : Service Now, JIRA)