Coordinateur Operationnel Infogerance H/F - Groupe Alliance

Qui sommes nous

- Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
- Mon âge, tu respecteras : 28 ans
- Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
- Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
- Mes domaines d'intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
- Mes secteurs d'activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
- Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
- Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / BienveillancePour le compte de l'un de nos clients dans le domaine assuranciel, nous recherchons un Coordinateur opérationnel Infogérance

Vos missions principales seront:

- Être le point d'entrée de la relation opérationnelle Covéa-Infogérant

- Animer ou coanimer les instances opérationnelles

- Piloter de la documentation fournie à l'infogérant (Créations, Suivi, Diffusion, Révisions...)

- Contribuer à l'évolution et l'innovation des services et du contrat (avec le Pilotage du contrat infogérance)

- Exploiter les informations et les données, pour améliorer la qualité de service, pour détecter des dérives ou des signaux faibles (exemple l'accidentologie matérielle => vigilance sur les dérives comportementales)

- Mener des analyses, proposer des solutions d'améliorations et/ou des corrections

- Augmenter la performance des activités : Mesurer/auditer les prestations, la qualité des interventions

- Optimiser les dépenses

- Piloter l'amélioration continue des processus/procédures en impliquant les parties prenantes (ingénierie, assistance, gestion de parc, demande, support...) : identifier, animer, organiser et piloter la mise en oeuvre

- Piloter les plans d'actions en cours

- Maîtriser les interfaces techniques, les risques, les engagements de services et les réclamations

- Assurer le reporting et la diffusion

- Piloter des interventions de l'infogérant sur les sites externes

- Être le back-up des activités liées au Pilotage du Contrat (Non conformités, Garanties, Facturations, Préparation COPIL, etc...)

Vous avez une expérience sur ce type de poste d'au moins 5 ans