Responsable SAV d'Équipements Domestiques H/F - Exaltan Rh

Pourquoi notre client recrute ?

Parce que notre client - reconnue pour la qualité de ses interventions techniques et son engagement client - continue de se développer et souhaite anticiper un prochain départ en retraite de son Responsable Service Après-Vente sur son site de Grenoble (38).

Cette agence est composée d'une cinquantaine de collaborateurs et elle représente l'agence n°1 de leur réseau. Forte de son implantation auprès de ses clients/partenaires, la garantie de la continuité de service est un enjeu fort de l'entreprise.

Dans un contexte de croissance et d'exigences réglementaires fortes, l'entreprise souhaite intégrer son. sa futur.e Responsable SAV capable de piloter, organiser et garantir l'excellence opérationnelle du service.

Ainsi, sous la responsabilité du Directeur d'agence, votre rôle consistera à :
- Assurer la planification, l'organisation et le suivi des interventions SAV, tout en optimisant l'activité des équipes terrain (environ 40 personnes).
- Superviser et accompagner les vérificateurs en réalisant des audits et en garantissant la conformité des prestations.
- Gérer les urgences, assurer la continuité de service et faire remonter les dysfonctionnements.
- Encadrer et animer les équipes : vérificateurs, animateurs SAV et assistantes.
- Assurer un suivi client de qualité, traiter les litiges et proposer des solutions adaptées en vous rendant sur les sites clients.
- Veiller au respect des normes et réglementations (NF Service, APSAD.) et appliquer la politique QHSE.
- Suivre l'administratif du service : validation des documents, habilitations, inventaires.
- Contribuer à l'amélioration continue via une veille technique et réglementaire et des actions de formation.

Ce recrutement s'inscrit dans la volonté d'assurer un service performant, structuré et orienté satisfaction client.

Quel est votre profil ?
Vous disposez d'une formation technique (Bac à Bac +2)?
Vous avez impérativement déjà encadré des techniciens itinérants dans des activités de maintenance ?
Vous aimez organiser, planifier et optimiser l'activité d'un service opérationnel ?
Vous savez encadrer, accompagner et fédérer des équipes techniques, sur le terrain comme à distance ?
Vous êtes à l'aise pour analyser des indicateurs, identifier des axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action?
Vous êtes capable de gérer des urgences, prioriser et maintenir une continuité d'activité ?
Vous savez communiquer avec efficacité, motiver et transmettre des informations claires à vos équipes ?
Vous avez le sens du service client et savez gérer réclamations, litiges et situations sensibles ?
Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif : documents, habilitations, conformité QHSE ?

Conditions du poste :
Contrat : CDI
Statut : Cadre au forfait jour
Salaire : 48-55K€ selon expérience + variable sur objectifs + VF 5 places + RTT + participation + prime de fin d'année.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Améliorer la gestion du temps au sein des équipes,Coordonner avec les fournisseurs pour les pièces de rechange,Gérer les budgets du service après-vente,Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements,Optimiser les processus de service après-vente

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Activités des agences de placement de main-d'oeuvre

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.