Responsable d'Équipe Accueil - Conseil Departemental du Nord H/F - Conseils départementaux
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- Fonctionnaire
- Conseils départementaux
Les missions du poste
Le Forum départemental des Sciences est un centre de culture scientifique, équipement culturel du Département du Nord. Par les expositions, animations, services et produits qu'il propose, il contribue à donner à chacun les moyens de comprendre les grands enjeux de la science aujourd'hui. Il participe également au renforcement de l'intérêt pour la science et ses applications techniques et industrielles, notamment auprès des jeunes.
Le Forum départemental des Sciences est un équipement de 3.000 m² d'espaces ouverts au public qui accueille environ 115.000 visiteurs à l'année et touche plus de 200.000 personnes hors les murs.
En relation à l'interne avec les différents services du Forum Départemental des Sciences, la Direction Sports et Culture (DSC), la Direction des Finances et du Conseil en Gestion (DFCG) pour la régie de recettes, la Direction des Moyens Généraux (DMG) ainsi que la Paierie départementale.
En relation à l'externe avec le public du Forum Départemental des Sciences, les structures organisatrices de sorties, les fournisseurs et les loueurs d'espaces.
Le profil recherché
Savoir faire
Accueil physique et téléphonique du public
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre et répondre aux messages, oraux, écrits
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Mettre en relation des correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
Renseignement et orientation du public
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication adéquats et actualisés
- Orienter vers les personnes compétentes
- Proposer au public les activités adaptées
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité, de l'équipement, et sur les offres touristiques et récréatives du territoire
Savoirs
- Procédures du service
- Logiciels de bureautique
- Procédures administratives
- Communication orale et écrite
- Savoir utiliser un logiciel de billetterie (IREC GTS V5)
- Réglementation de base des ERP (Etablissements Recevant du Public)
- Techniques d'élaboration de tableaux de bord
- Réglementation des régies de recettes
- Règles de sécurité et d'ergonomie au travail
- Formations à l'évacuation incendie et premier secours