Technicien Support Monétique H/F - Paymed

Paymed est une fintech innovante dans le domaine de la santé, fililale du Crédit Agricole, au service des professionnels de santé qui souhaitent disposer d'une solution optimale de facturation et d'encaissement de leurs revenus professionnels.

Nous proposons des solutions de sécurisation et de modernisation des paiements, avec une ambition claire : fluidifier le parcours de paiement en cabinet médical tout en garantissant la tranquillité d'esprit des praticiens.La vitalité de notre organisation, nous incite à poursuivre notre développement au service des professionnels de santé afin de leur faciliter l'encaissement de leurs honoraires.

Nous recherchons un Technicien Support Monétique, en vue d'assurer l'assistance et le support technique auprès de nos clients (appels de niveau 1 et 2).

Vous accompagnez, assistez, installez et dépannez à distance les applications métiers (logiciel de facturation, lecteur carte vitale) et les terminaux de paiement électroniques (TPE) utilisés par les professionnels de santé.

Vos missions seront les suivantes :

Diagnostiquer et dépanner à distance les TPE via l'outil Maxstore

Installer, assister et accompagner les clients lors de l'installation et l'utilisation du logiciel de facturation

Prendre en charge les incidents techniques, en assurer le suivi et la résolution

Analyser et traiter les données liées aux virements, régularisations et flux de paiement (TPE et logiciel)

Assurer l'assistance technique de niveau 1 et 2 (support téléphonique et à distance)

Qualifier, documenter et communiquer les solutions apportées aux clients via Salesforce

Traiter des tickets, mails et appels clients sur toutes les offres (identifier les besoins et apporter des solutions adaptées, faire le suivi des dossiers, gérer les réclamations, respecter les procédures et les délais de traitement)

Profil :

Expérience en relation client et/ou support technique,

Formation type BTS ou Bachelor en informatique, systèmes numériques ou équivalent

Une expérience en monétique, support applicatif ou environnement santé est un plus

Bonnes compétences techniques dans la manipulation des terminaux de paiement.

Solides compétences en informatique (environnements Windows / Mac, téléphones, outils de diagnostic),

Aisance relationnelle et capacité à l'accompagnement des clients par téléphone,